Als werknemer bij Orange maak je deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert.
Werken bij Orange staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten.
Onze manier van werken is duidelijk: bij Orange is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar!
Interesse? Aarzel niet en solliciteer meteen! Wie weet ben jij wel onze gedroomde collega.
Customer service medewerker - Back Office Technical Mobile B2B
Functieomschrijving
Voor een mooi referentiebedrijf actief in de telecomsector regio Evere, gaan we op zoek naar een Back Office medewerker voor B2B klanten.
Een greep uit je takenpakket:
- Je assisteert alle eerstelijns contact centers en coaches met betrekking tot technische vragen, service providers om onze klanten op een betere manier te bedienen
- Je analyseert, lost op, verstuurt en volgt alle trouble tickets en mails op, in samenwerking met 2nd en 3rd level teams (intern of extern)
- Je detecteert incidenten met betrekking tot transversale producten, diensten, applicaties en prepaid billing met mogelijke gevolgen voor zakelijke klanten en je past het juiste prioriteits- en meldingsproces toe
- Bovendien informeer je klanten voortdurend over de status van hun probleem volgens hun segmentatie (interne en externe klanten)
- Je verzamelt relevante informatie om efficiënte communicatie voor te bereiden naar onze klanten, management, dealers, partners en operationele teams (proactief alarmen, geplande interventies en retroactief voor bijvoorbeeld incidenten) en je vertaalt technische informatie naar klantentaal
- Je bent in staat om op een professionele manier te communiceren met de verschillende externe leveranciers waarmee we samenwerken
- Je bent in staat om je taken zodanig te prioriteren dat je ervoor zorgt dat al onze technische incidenten tijdig worden opgelost.
- Last but not least ondersteun je de lancering van nieuwe producten en diensten (Friendly User Test) en denk je proactief mee over de benodigde ondersteuning
Profiel
- Je hebt 1 à 2 jaar ervaring in een klantenservice omgeving, bij voorkeur in een B2B-omgeving
- Perfect tweetalig NL & FR, goede kennis Engels
- Je hebt kennis van contactcenteractiviteiten
-Je bent in het bezit van een A2 diploma
-Minimum basiskennis in IT
- Je hebt een sterke interesse in nieuwe technologieën (Telco-producten, diensten, technische zaken, GSM, data & internet)
- Je leert snel bij
- Je hebt sterke luister- en communicatievaardigheden
-?Niemand is zoals jij, en dat maakt jou 100 % Unique. Wij scoren hoog in diversiteit en inclusie, en zetten maximaal in op jouw sterke skills.
- 'Probleemoplossend' en 'Overtuigingskracht' zijn jouw dagelijkse moto!
Aanbod
- Een dynamische werkomgeving waar je je volledig kunt ontplooien door samen te werken met hoogopgeleide collega's en door voortdurende bijscholing
- Tijdelijke opdracht tot minstens januari 2025!
- Leuke werksfeer
- Bovendien mag je je verheugen op het volgende verlonings- en voordelenpakket:
- Een competitief salaris
- 32 verlofdagen
- Maaltijdcheques
-Terugbetaling openbaar vervoer
Op
termijn bij vast contract komen volgende extra's er nog bij:
- Prestatiepremie
- Hospitalisatieverzekering
- High-end smartphone en gratis tariefplan.