We zijn op zoek naar een enthousiaste en gedreven
Customer Service Coördinator voor SYNTRA Business en PXL-NeXT met als uitvalsbasissen zowel Hasselt als Genk. Heb je commerciële flair en ben je gepassioneerd door administratie en onthaal van klanten? Ben jij klaar om het verschil te maken binnen de boeiende wereld van hogere businessopleidingen? Laten we afspreken. Wij zoeken naar mensen die onze klanten willen ondersteunen, omarmen en professioneel begeleiden. Bij SYNTRA Business en PXL-NeXT draait het om iedereen die de beste professionele versie van zichzelf wil zijn.
JOUW TAKENPAKKET Als Customer Service Coördinator ben je de spil tussen de klant en ons bedrijf. Je zorgt ervoor dat klantvragen en -problemen efficiënt en effectief worden afgehandeld en speelt een cruciale rol in het verbeteren van onze klantenserviceprocessen.
- Aansturen en ondersteunen van het klantenserviceteam. Daarenboven neem je een deel van de administratie voor je eigen rekening.
- Monitoren van de dagelijkse activiteiten en prestaties van het team.
- Analyseren van klantvragen en klachten en zorgen voor passende oplossingen.
- Ontwikkelen en implementeren van verbeteringsprocessen binnen de klantenservice.
- Opstellen van rapportages en statistieken betreffende klanttevredenheid en -prestaties.
- Trainen en coachen van teamleden om hun vaardigheden en kennis te vergroten.
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor escalaties en complexe klantvragen.
- Samenwerken met andere afdelingen om de algehele klanttevredenheid te verhogen.