Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in Antwerpen
Mijn klant is een internationaal bedrijf gespecialiseerd in een niche van de Retail sector.
Wegens uitbreiding van activiteiten zijn zij op zoek naar een Coördinator om het huidig team te versterken.
Met een 30tal medewerkers op het kantoor in Antwerpen hangt er een collegiale en familiale sfeer en is er steeds ruimte voor een gezellige babbel.
Het bedrijf is gelegen in Antwerpen op wandelafstand van het station.
Customer Service Coördinator (M/V/X)
Functieomschrijving
- Leidinggeven & motiveren: Je begeleidt een team van inbound en/of outbound agents en zorgt voor een positieve, resultaatgerichte sfeer.
- Coachen & ontwikkelen: Je helpt teamleden groeien via gerichte coaching, training en regelmatige feedback.
- Kwaliteit bewaken: Je volgt gesprekken, e-mails en andere klantcontacten op om een constante topservice te garanderen.
- Planning & organisatie: Je stelt efficiënte werkroosters op en zorgt voor een optimale bezetting.
- Resultaten analyseren: Je monitort belangrijke KPI's zoals klanttevredenheid (CSAT/NPS), first call resolution en productiviteit.
- Verbeteren & vernieuwen: Je herkent knelpunten en doet voorstellen om processen te optimaliseren en de klantervaring verder te versterken.
- Rapporteren: Je vertaalt cijfers en resultaten naar heldere inzichten voor het management.
- Escalaties oplossen: Je pakt complexe klantvragen op en zorgt voor een snelle, klantgerichte oplossing.
- Teamcultuur versterken: Je bouwt aan een hechte, gemotiveerde en succesvolle teamdynamiek.
Profiel
- Je hebt een bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardige ervaring.
- Je hebt aantoonbare ervaring als teamleider of supervisor binnen een callcenter- of klantenserviceomgeving.
- Je spreekt vloeiend Nederlands, Engels en een mondje Frans.
- Je werkt graag met cijfers en KPI's, en weet hoe je prestaties kunt coachen en verbeteren.
- Je beschikt over sterke communicatie- en leiderschapsvaardigheden.
- Je hebt een sterke klantgerichte mindset en combineert kwaliteit met efficiëntie.
- Je bent vlot met MS Office en bekend met CRM- en callcentersystemen.
- Je bent flexibel, georganiseerd en blijft kalm onder druk.
Aanbod
- Een afwisselende functie in een dynamische werkomgeving.
- Een aantrekkelijk loon aangevuld met extralegale voordelen. Belangrijk: een wagen kan niet worden aangeboden.
- Ruimte voor eigen initiatief, groei en ontwikkeling.
- Een enthousiast team dat samenwerken en klantgerichtheid hoog in het vaandel draagt.
- Een positieve werksfeer waarin jouw inzet écht verschil maakt.
- Een vast contract dat voor jou klaarligt na een succesvolle interimperiode.
- Een groeiende werkomgeving met voldoende flexibiliteit.