Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in Vlaams-Brabant
Customer Service & Aftersales
Functieomschrijving
Eventication is een softwarebedrijf dat festivals en sportevents helpt om backstage chaos te voorkomen (of op z’n minst sterk te minimaliseren). Denk: crewplanning, accreditaties, stock en alles wat anders in Excelbestanden zou eindigen waar niemand nog wijs uit geraakt.
Omdat we blijven groeien, en omdat we geen kloon van onszelf kunnen (mogen) maken, zoeken we een Customer Service & Aftersales. Iemand die klanten écht helpt, oplossingen ziet voor anderen ze zien én die backstage ook niet verschiet van een beetje festivaldrukte.
WAT GA JE DOEN?
Klanten ondersteunen & problemen oplossen
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten: vriendelijk, duidelijk en niet in paniek te krijgen.
- Je helpt via e-mail, telefoon en videocalls
- After sales opvolging & communicatie
- Je volgt nieuwe klanten persoonlijk op en checkt of ze goed op weg zijn.
- Je stuurt updates over nieuwe features.
- Je helpt klanten hun workflows verbeteren: minder chaos, meer rust.
- Je doet evaluaties met klanten en zet deze om in duidelijke to-do’s.
Tutorials & documentatie
- Je maakt korte video’s, how-to’s en stappenplannen die wél duidelijk zijn.
- Je houdt onze GitBook-documentatie up-to-date.
- Je zorgt dat klanten minder support nodig hebben
Optimaliseren van onze support flows
- Je speurt terugkerende vragen op zoals een detective.
- Je denkt mee over slimmere processen.
- Je bouwt handige checklists, templates, interne FAQ’s… allemaal om het leven eenvoudiger te maken.
Hardware & logistiek
- Je beheert hardware zoals scanners, kiosks, printers en bandjes.
- Je test toestellen, maakt pakketten klaar en zorgt dat alles op tijd vertrekt.
- Je regelt ophalingen en checkt toestellen bij terugkomst.
- Je gaat ook zelf ter plaatsen om leveringen en ophalingen uit te voeren.
- Je wordt licht enthousiast van een perfect opgeladen scanner (we don’t judge).
Onsite support bij events
- Je bent regelmatig aanwezig op festivals en events
- Je biedt technische en operationele support op het terrein.
- Je blijft kalm, zelfs wanneer iedereen “NU NU NU” roept.
Profiel
WIE BEN JIJ?
Must have:
- Je bent gedreven en hebt een passie voor festivals en events.
- Je kan klantgericht communiceren zonder rond de pot te draaien.
- Je blijft koel onder stress.
- Je spreekt vlot Nederlands en Engels; Frans is mooi meegenomen.
- Je neemt initiatief en hebt geen 9-to-5-mentaliteit, zeker niet in het festivalseizoen.
- Je bent flexiblel, weekenden op events? Geen probleem voor jou.
- Rijbewijs B is een must.
Nice to have:
- Je hebt enkele jaren ervaring in customer service en/of event operations.
- Je bent technisch handig (of minstens niet bang van knopjes).
- Je kan werken met Gitbook, Notion, Canva of bent bereidt dit te leren.
Motivatie, gedrevenheid en willen presteren zijn belangrijker dan een
diploma.
Aanbod
-
Van € 3.100 tot € 3.100 per maand
WAT BIEDEN WIJ?
- Een supergevarieerde job in een softwarebedrijf.
- Backstage toegang op festivals, sportevents en andere producties.
- Werken in een groeiend SaaS-bedrijf met Europese ambities waarin jij kan mee groeien.
- Een klein team dat hard werkt, veel lacht en vooral ruzie maakt over welke muziek op kantoor door de boxen galmt.
- Thuiswerk + kantoorplek in Machelen.
- Veel vrijheid om je work-life balance gezond te houden.
- Marktconforme verloning (€3100,00 bruto) + maaltijdcheques, laptop (Apple), GSM.
Anderen bekeken ook