Coördinator Nazorg
Functieomschrijving
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten na oplevering en verwerkt de binnengekomen klachten via het Ticketsysteem
- Je helpt klanten verder met hun probleem door, waar mogelijk, oplossingen aan te reiken of de klacht intern verder door te spelen.
- Je registreert en documenteert alle klantinteracties en technische ondersteuning in onze systemen.
- Je volgt klachten verder op en bewaakt dat er tijdig en correct gevolg aan wordt gegeven.
- Je hebt regelmatig overleg met de projectleider (nazorg), arbeider nazorg en de juridische dienst.
- Je doet de voorbereiding van dossiers voor interventies.
- Je zorgt voor een nauwkeurige rapportage van projectvoortgang, kosten en resultaten aan het management en andere belanghebbenden.
- Je doet de voorbereiding van allerhande communicatie naar klanten, onderaannemers en andere externe partners.
Profiel
- Je bent in het bezit van een Bachelordiploma Bouw (of gelijkwaardig door ervaring) en je kan terugvallen op een goede basiskennis bouw en technieken. Kennis van waterdichtingstechnieken is een pluspunt.
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte benadering. Je bent in staat jouw communicatiestijl aan te passen aan de gesprekspartner.
- Je bent probleemoplossend en hebt het vermogen om technische informatie op een duidelijke en begrijpelijke manier over te brengen.
- Je bent organisatorisch heel sterk en bent in staat om zelfstandig te werken.
- Je bent flexibel en kan goed werken in een dynamische omgeving.
- Je bent in staat om prioriteiten te stellen en verschillende taken en processen op elkaar af te stemmen.
- Een goede kennis van het Frans en Nederlands is noodzakelijk.
Aanbod
- We bieden jou een uitdagende functie met zelfstandigheid in een stabiele en groeiende organisatie met sterke familiale waarden.
- Je komt terecht bij een echte Great Place to Work, waar jouw ideeën worden gewaardeerd en waar je de ruimte krijgt om te groeien.
- We zetten sterk in op jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling, onder andere door onze jaarlijkse performance cyclus en ons breed aanbod aan opleidingsmogelijkheden.
- Je ontvangt een aantrekkelijk verloningspakket met tal van extralegale voordelen en kan door middel van ons cafetariaplan een deel van jouw loonpakket aanpassen naar jouw voorkeur.
van