Vacature Chatbot & Digital Expert in Brussel

Beobank is een Belgische bank die haar 742 000 particuliere klanten, zelfstandigen en KMO’s dagelijks bijstaat via een netwerk van 203 agentschappen (Retail verkooppunten en PRO Centers).

Onze 1 435 medewerkers willen het leven van onze klanten vergemakkelijken met persoonlijke oplossingen. Daarbij bouwen ze samen met onze klanten een duurzame relatie uit om hen bij elke levensfase optimaal te kunnen begeleiden. Beobank maakt deel uit van de groep Crédit Mutuel.

Chatbot & Digital Expert

Functieomschrijving

Wil jij onze Pixy-chatbot verbeteren? Samenwerken met verschillende diensten binnen Beobank? Tools en processen van de technische teams implementeren en gebruiken?

Dan ben jij misschien wel de "Chatbot & Digital Expert" die we zoeken!

Kom je solliciteren? Breng dan gewoon jezelf mee. Want de open cultuur die we nastreven begint bij onze eigen mensen

Missie van de afdeling:
Om haar klanten beter te bedienen en haar medewerkers beter te ondersteunen, stelt Beobank oplossingen voor op basis van Artificiële Intelligentie. Dit gebeurt in samenwerking met de Groep Credit Mutuel Alliance Fédérale en Euro Information.
Verschillende "cognitieve" oplossingen zijn of worden in de toekomst geïmplementeerd: een digitale assistent (Pixy-chatbot), het analyseren van e-mails, een telefonische vocale assistent en een virtuele assistent voor collega’s (Serge).

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:
Als Chatbot & Digital Expert bestaat je missie uit het analyseren en optimaliseren van onze cognitieve tools, processen en gespreksstromen om te voldoen aan de behoeften en eisen van onze klanten.

Meer specifiek zullen je taken bestaan uit:

-Data analyseren: vragen van klanten en medewerkers, e-mails, afbeeldingen, telefoongesprekken, enz. om huidige en toekomstige behoeften te identificeren.
De relevante gegevens of vragen die de algoritmes zullen voeden identificeren om deze gegevens automatisch te categoriseren.
Logische diagrammen en schema’s opstellen om het verwachte resultaat te leveren: een antwoord, een vooraf ingevulde e-mail, enz.
Cognitieve tools en algoritmen (bijv. automatisch leren via IBM Watson) gebruiken voor zowel Frans als Nederlands.

-Projecten leiden om de ontwikkelingsbehoeften en -eisen te definiëren en te specificeren.

Helpen bij het organiseren en leiden van workshops met deze afdelingen
Nauw samenwerken met de verschillende diensten van Beobank (digital, products, operations, verkoopnetwerk) en de cognitive teams van Euro Information.
Luisteren, begeleiden en hun vereisten uitdagen vanuit een Data perspectief.
De behoeften van bedrijfsexperts omzetten in vereisten voor ontwikkelteams.
De verschillende stadia in de ontwikkeling van oplossingen volgen, van de geboorte van een idee tot de lancering in productie.

-Definiëren en optimaliseren van analysemethodologieën voor oplossingsperformance (opvolving van de Key Performance indicators).

Het gedrag en de resultaten van de oplossing achteraf analyseren om verbeterpunten af te leiden als onderdeel van voortdurende verbetering.
De prestaties van de algoritmen valideren door eenvoudige statistieken uit te voeren met specifieke tools.
Deze methoden met de medewerkers die betrokken zijn bij het evalueren van het juiste gedrag van cognitieve oplossingen delen, zodat de resulterende verbeteringen effectief kunnen worden benut.

Profiel

Vaardigheden en affiniteiten:

Je wilt leren over AI-tools voor het beheren en ontwikkelen van cognitieve oplossingen.
Je hebt affiniteit met projectbeheer. Je bent enthousiast om deel te nemen aan werkgroepen en eventueel discussies te leiden.
Jouw communicatievaardigheid is een van jouw troeven: je kan je aanpassen om zowel met zakelijke gesprekspartners als met IT-specialisten te werken. Je bent in staat de noden te verduidelijken en didactische vaardigheden te demonstreren. Je bent in staat de relevantie en toegevoegde waarde van een verzoek in twijfel te trekken.
Je deelt graag uw kennis met anderen en vindt het fijn om informatie helder in beeld te brengen, presentaties te geven en verschillende soorten documenten op te stellen.
Je verwerkt en analyseert met gemak gegevens via software voor algemeen gebruik (Excel).
Je gaat gestructureerd te werk, volgt een wetenschappelijke aanpak, beschikt over een kritische kijk op de methodologie. Je kan zich aanpassen aan een veranderende context.

Opleiding & kennis:

Je bent nieuwsgierig en geïnteresseerd in de werking van Machine Learning-modellen.
Je hebt bij voorkeur een masterdiploma in een economische, wiskundige, statistische of wetenschappelijke oriëntatie.
Je toont belangstelling voor gegevensanalyse.
Je beschikt over een vlotte kennis van Nederlands en Frans (in woord en geschrift).

Aanbod

Mogelijkheid tot thuiswerken: 2 dagen
Groepsverzekering
Maaltijdcheques
Laptop
Individuele hospitalisatieverzekering
Invaliditeitsverzekering
Tussenkomst openbaar vervoer
Eco Cheque
Opleiding
Cafetaria plan
13e maand
Prestatiebonus
Vakantiegeld
Extra-legale vakantiedagen
Thuiswerk
Anciënniteitsverlof

Wat bieden wij:

Een bedrijfscultuur die open is en een aangename werksfeer biedt;
Een dynamische functie waarin je snel kunt groeien en veel kunt leren ;
Een team dat initiatief en samenwerking aanmoedigt en ondersteunt;
Een organisatie die investeert in haar medewerkers door hoogwaardige trainingen en echte kansen voor carrièreontwikkeling;
Een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden ;
Een job binnen een stabiele organisatie, de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, die lange-termijnrelaties met medewerkers en klanten waardeert ;

Bij Beobank ben je onderdeel van een dynamische cultuur waarin mogelijkheden eindeloos zijn, en waar jouw inzet en expertise worden gewaardeerd. Sluit aan bij Beobank en maak deel uit van de toekomst van bankieren met artificiële intelligentie. Benieuwd geworden? Solliciteer vandaag nog! Breng gewoon jezelf mee!

Functietype:

Project management

Sector:

Financiën en Verzekeringen

Standplaats

Brussel

Vereisten

Master (Licentiaat; Universiteit of Hoger Onderwijs Lange Type) Minstens 2 jaar ervaring Nederlands, Engels, Frans

Meer jobs

Alle vacatures bij Beobank NV/SA Alle Project management vacatures

Sluit

van

Business Expert Claims - verzekeringen

Functioneel analist (m/v/x)

Business Analyst

Junior Functional analyst (V/M/X)

Data Governance Manager

Scrum Master

Business Analyst Health Sector

Lead BI Analyst-Developer

Analyst Process Improvement

Enterprise Data Information Architect

Data Quality and Governance Lead

Business Analyst

Functional Analyst Middleware

BI Information Analyst

Functional Analyst

Jobs op maat via mail

IT Technical Coordinator

Chatbot & Digital Expert

CMS - Web Functional Analyst

Projectleider-expert (Vlaamse Landmaatschappij) via Vlaanderen connect.

Senior Project Manager

Senior Functional Analyst

Business Process Officer

Lead BI Analyst-Developer

Data Governance Manager

Scrum Master

Business Analyst Health Sector

Functioneel analist (m/v/x) (Ref. 2023-A12)

Technical Analyst

Functional Analyst

IT Project Manager

Chatbot & Digital Expert

Chatbot & Digital Expert

Functieomschrijving

Profiel

Aanbod

Jobs op maat via mail

De job werd bewaard

Chatbot & Digital Expert

Chatbot & Digital Expert

Functieomschrijving

Profiel

Aanbod