Vous voulez améliorer notre
Chatbox Pixy? Exploiter les outils et processus mis à disposition par les équipes techniques afin d’implémenter les exigences des équipes métier? Travailler en étroite collaboration avec les différents départements de Beobank (digital, produits, opérations, réseau de vente) et les équipes cognitives IT? Alors, vous êtes peut-être le/ la "
Natural Language Processing/Chatbot Analyst" que nous cherchons!
Alors place au vrai vous. Rejoignez-nous ?
Mission du département:Pour servir encore mieux ses clients et soutenir ses collaborateurs, Beobank, en collaboration avec le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale et Euro Information, propose des solutions basées sur l'Intelligence Artificielle.
Une solution « cognitive » sous forme de chatbot (appelée Pixy) a été lancée il y a plus d’un an sur notre App Mobile et notre net banking. Il convient de l’améliorer et de la faire évoluer afin d’augmenter le périmètre des discussions.
Rôle et responsabilités:Votre mission est d’exploiter les outils et processus mis à disposition par les équipes techniques afin d’implémenter des évolutions et/ou des améliorations de l’assistant cognitif de Beobank : Pixy. Plus précisément, vos missions consisteront à:
• Analyser les données et les rapports KPI:
- Questions / conversations des clients via le chat pour identifier les besoins actuels et futurs.
- Définir avec les équipes data quels sont les KPI à suivre pour assurer la qualité de l’outil
- Analyser rétrospectivement le comportement et les résultats de la solution afin d’en déduire les domaines à améliorer dans le cadre de l'amélioration continue.
• Gérer et coordonner la roadmap de l’assistant cognitif
- Organisation des workshops avec les experts métiers
- Etre à l’écoute, guider et challenger leurs expressions de besoin
- Transformer les besoins des experts métiers en demandes qui seront implémentées dans les outils.
- Se constituer une équipe projet pour chaque lot
- Evaluer et valider l’efficacité des modèles mis en œuvre par le NLP Designer qui est responsable du design des modèles NLP.
- Se coordonner avec NLP Designer pour un déploiement optimal
- Suivre les différentes étapes du développement des solutions, les phases de test jusqu’à son lancement en production
- S’assurer de la formation des nouveaux acteurs et les faire monter en compétence
• Exploitation des outils mis à disposition par les équipes techniques pour faire évoluer la solution
- Enrichir le modèle cognitif, sous la supervision du NLP designer avec de nouvelles questions afin d’élargir le périmètre de discussion du Chatbot
- Cibler des évolutions techniques de l’outil pour élargir le périmètre des fonctionnalités : dialogue, pilotage de pages, fonction recherche, comparaison …
- Mettre en place des schémas et diagrammes logiques permettant de donner le résultat attendu : une réponse, un email pré-rempli, etc.
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Possibilité de travailler à domicile : 2 jours
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Assurance groupe
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Chèques-repas
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Ordinateur portable
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Assurance hospitalisation individuelle
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Assurance-invalidité
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Intervention dans les frais de deplacement
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Eco Cheque
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Formations
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Plan cafétéria
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13ème mois
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Bonus de performance
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Pécule de vacances
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Travail à domicile
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Congé d'ancienneté
- Un contrat à durée indéterminée
- Une formation associée à un programme de formation complet au siège.
- En plus d’un salaire compétitif, vous bénéficiez de conditions de rémunération intéressantes assorties d’avantages extralégaux : chèques-repas, éco-chèques, 13e mois (avec possibilité de choisir des avantages alternatifs dans le cadre de notre plan cafétéria, le Flex Income Plan), assurance hospitalisation, assurance groupe, indemnité légale de déplacement, avantages pour un certain nombre de produits bancaires et d’assurances, gratification commerciale en fonction de la réalisation des objectifs fixés... et bien plus encore !
- Un travail qui évolue vite et où on apprend beaucoup.
- Une équipe dynamique qui encourage l’esprit d’initiative.
- Une organisation qui investit dans ses collaborateurs au travers de formations de qualité et de réelles opportunités de carrière.
- Un environnement favorisant l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle. - Un emploi au sein d’un groupe solide et non coté en bourse (Crédit Mutuel Alliance Fédérale) qui privilégie une relation à long terme avec ses collaborateurs et ses clients.
Bref, chez Beobank, vous intégrez une culture d’entreprise ouverte avec une atmosphère de travail agréable où le talent prime sur la filière ou le type d’études. Nous croyons en une approche humaine et voulons que chacun se sente bien, chez lui comme au travail. Vous participez à une culture basée sur l’action et bénéficiez d’une grande flexibilité : vous pouvez évoluer.
Curieux(se) d’en savoir plus ? Envoyez-nous votre candidature dès aujourd’hui ! Car chez Beobank, vous serez bien entouré(e).