Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in Antwerpen
Callagent controlroom
Functieomschrijving
Word jij onze held van de controlroom EMEA op onze nieuwe klant in Beerse?
Als Callagent in onze controlroom ben jij het kloppend hart van de veiligheid voor onze klanten. Terwijl de wereld buiten doorgaat, houd jij het overzicht en grijp je in wanneer het telt. Je bent de kalme stem en de snelle beslisser in tijden van nood:
- Monitoring: Je houdt alarmsystemen nauwlettend in de gaten en reageert direct op meldingen van inbraak, brand of technische storingen.
- Incidentbeheer: Bij een alarm evalueer je de ernst van de situatie en schakel je direct de juiste hulpdiensten of technici in.
- Communicatie: Je staat klanten in nood telefonisch te woord, stelt hen gerust en biedt concrete oplossingen.
- Coördinatie: Je werkt nauw samen met externe instanties en je collega-bewakingsagenten op het terrein om elke situatie veilig af te ronden.
- Rapportage: Je documenteert incidenten zorgvuldig zodat alle betrokken partijen over de juiste informatie beschikken.
Profiel
Ik ben:
- Stressbestendig: Je blijft ijzig kalm wanneer meerdere alarmen tegelijk afgaan en weet precies wat de prioriteit is.
- Flexibel: Je bent bereid om in een volcontinu systeem te werken (shiften van 12 uur: 06u-18u en 18u-06u).
- Drietalig: Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands, Frans en Engels.
- Technisch onderlegd: Je hebt zeer goede computerkennis en leert vlot werken met nieuwe softwarepakketten.
- Analytisch: Je kunt situaties snel inschatten en zelfstandig de juiste beslissingen nemen volgens de procedures.
Ik heb:
- Stressbestendig: Je blijft ijzig kalm wanneer meerdere alarmen tegelijk afgaan en weet precies wat de prioriteit is.
- Flexibel: Je bent bereid om in een volcontinu systeem te werken (shiften van 12 uur: 06u-18u en 18u-06u).
- Drietalig: Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands, Frans en Engels.
- Technisch onderlegd: Je hebt zeer goede computerkennis en leert vlot werken met nieuwe softwarepakketten.
- Analytisch: Je kunt situaties snel inschatten en zelfstandig de juiste beslissingen nemen volgens de procedures.
Ik kan:
- Actief luisteren & schakelen: Je pikt signalen snel op, luistert nauwgezet naar de behoeften van de klant en schakelt direct over naar de juiste actie.
- Alert reageren: Bij een alarmmelding verlies je geen seconde; je reageert onmiddellijk en volgens de geldende procedures.
- Communiceren onder druk: Je blijft kalm in kritieke situaties en communiceert helder, zakelijk en empathisch, zowel naar klanten als naar collega's.
- Teamgericht werken: Je vormt een sterke schakel in het veiligheidsteam en coördineert vlot met externe hulpdiensten wanneer elke seconde telt.
- Oplossingsgericht denken: Je analyseert incidenten snel, doorziet de kern van het probleem en komt proactief met de juiste oplossing.
Natuurlijk voldoe je ook aan de wettelijke voorwaarden om in de sector te werken, meer bepaald een Belgische nationaliteit of de nationaliteit van een ander land van de Europese Economische Ruimte, Zwitserland of het Verenigd Koninkrijk.
Aanbod
- Stabiliteit: Een voltijds bediendencontract van onbepaalde duur bij een wereldspeler in de beveiliging.
- Opleiding: Wij investeren in jou met gespecialiseerde trainingen, zodat je volledig klaargestoomd wordt voor deze verantwoordelijke rol.
- Verloning: Een aantrekkelijk salaris conform PC 317, aangevuld met ploegenpremies (nacht/weekend) en extra voordelen (maaltijdcheques €8, shiftenpremies)
- Na een eerste vol jaar: €1000 bruto
- Na twee volle jaren: €2000 bruto
- Na drie volle jaren: €3000 bruto
- Vanaf het vierde volle jaar: jaarlijks €4000 bruto
- Groeikansen: We bieden uitgebreide trainingen on-the-job en mogelijkheden om horizontaal of verticaal door te groeien binnen G4S.
- Werkomgeving: Je komt terecht in een hoogtechnologische controlroom met een dynamisch team van gedreven collega’s.
Anderen bekeken ook