.jpg)
Een aantal bedrijven komen goed uit het onderzoek. Zo belt computerfabrikant Dell de beller zelf terug wanneer er een medewerker beschikbaar is. Volgens Shawn Busteed, senior vice-president business strategy bij marketing agency TBA Global, zal dit de norm in de industrie worden.
Inmiddels is de terugbeloptie ook in België een feit bij 20 bedrijven die er zich een jaar geleden aan verbonden om de wachttijd aan de telefoon tot maximum twee en een halve minuut te laten oplopen.
In mei bleek nog in het radioprogramma Peeters & Pichal dat de wachttijden bij kleinere energiebedrijven kon oplopen tot wel 20 minuten. Voor de meeste bedrijven is het reduceren van de wachttijd aan de telefoon echter geen prioriteit, in tegenstelling tot investeren in nieuwe producten en diensten. Daar hecht 38% meer belang aan. Volgens dezelfde peiling, uitgevoerd door American Society for Quality, zegt 18% dat IT de hoogste prioriteit van het bedrijf is. Dertien procent houdt het bij adverteren en marketing.
Spijtig genoeg blijft het hier niet bij. Wanneer een klant na een tijd toch een werknemer aan de lijn krijgt, moet die zich aan een script houden. Wil de klant doorgeschakeld worden naar een superieur, dan begint het wachten opnieuw.
(jn) – Bron: Express.be
7 februari 2013Meer dan 440.000 Jobat gebruikers zijn wekelijks op de hoogte
Je gedrag op kantoor wordt meer in de gaten gehouden door je collega's of baas dan je denkt. Wees er maar zeker van dat je doen en laten nauwlettend wordt gevolgd. Welke zaken doe je daarom beter niet op je werk, zodat je baas of collega's geen verkeerd beeld van jou krijgen?
Volgens een meta-analyse van vijf studies sterft een gezonde persoon, die minstens drie uur per dag neerzit, maar liefst twee jaar vroeger dan normaal.
Moet je actief naar werk zoeken of mag je rustig wachten uit je uitkering?
“Mijn werkgever betaalt gedeeltelijk mijn telefoonverkeer. Mag hij mijn hele rekening nakijken?” We vroegen het aan Stijn Demeestere, advocaat bij Lydian.
Te lang te veel te doen hebben, veroorzaakt sleurstress. Gelukkig hoeven we dat niet machteloos te ondergaan: we kunnen er zelf heel wat aan doen.
De Nationale Bank van België omarmt activity-based working: elke medewerker kiest de concrete werkplek in functie van de taak. Het gebouw, de digitale uitrusting en het HR-beleid maken die aanpak mogelijk.
Een op de drie Belgen overweegt om van job én van sector te veranderen. Dat blijkt uit een bevraging van Acerta bij meer dan 2.000 werkende Belgen.
Als je pas bent afgestudeerd wil je natuurlijk zo snel mogelijk aan de slag. Maar hoeveel verwacht je te verdienen? En wat is realistisch?
Hoe zit dat ook alweer met die regels en afspraken van telewerk? Wij namen polshoogte bij een juridisch expert die je wegwijs maakt in wat mag, en wat niet.