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Notre client est une organisation de taille moyenne spécialisée dans les services et les solutions d'assistance 24 h/24 et 7 j/7. Actif dans le domaine de l'assurance, il se distingue par son expertise et son engagement envers la satisfaction client. Situé à Liège, il offre un cadre de travail structuré et stimulant.
Chargé(e) d'Assistance FR/NL - Liège
Description de la fonction
En tant que Customer Care Agent, vous aurez les responsabilités suivantes :
- Répondre aux demandes d'assistance des clients avec professionnalisme et empathie ;
- Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées ;
- Coordonner les interventions nécessaires avec les partenaires et les prestataires externes ;
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers d'assistance jusqu'à leur résolution complète ;
- Maintenir une documentation précise et à jour des échanges et des actions entreprises ;
- Respecter les procédures internes et les normes de qualité établies ;
- Collaborer étroitement avec les autres départements pour garantir un service optimal ;
- Participer à l'amélioration continue des processus en partageant vos observations et suggestions.
Profil
- Vous parlez couramment néerlandais et français ;
- Vous possédez une excellente capacité de communication orale et écrite ;
- Vous maîtrisez les outils informatiques courants et êtes à l'aise avec les systèmes de gestion de dossiers ;
- Vous êtes orienté(e) client et avez un sens aigu des priorités ;
- Vous aimez travailler dans un environnement structuré et collaboratif.
Offre
Notre client vous offre :
- Un contrat à durée indéterminée avec une rémunération attractive ;
- Un environnement de travail situé à Liège, bien desservi et agréable ;
- Une opportunité de développer vos compétences dans le secteur des assurances et de l'assistance ;
- Une équipe professionnelle et expérimentée pour vous accompagner ;
- Une gestion proactive de votre carrière avec des possibilités d'évolution.