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Envoyez-moi des emplois de'Service clients' - Liège
Notre client est une société active dans le secteur industriel et située dans la région de Verviers.
Customer Service Manager
Description de la fonction
Dans le cadre de votre fonction de Customer Service Manager (H/F/X), vos responsabilités seront les suivantes :
- vous supervisez, coach ez et développez l'équipe Customer Service afin de garantir un service optimal et une expérience client irréprochable ;
- vous mettez en place et améliorez les processus internes liés à la gestion des commandes, au support client et au traitement des demandes ;
- vous gérez les priorités quotidiennes de l'équipe et assurez la bonne répartition des tâches ;
- vous assurez la résolution des demandes complexes et jouez un rôle d'escalade pour les clients stratégiques ;
- vous analysez les indicateurs de performance (KPI) du service et proposez des plans d'amélioration continue ;
- vous collaborez étroitement avec les départements logistique, production et commercial pour assurer une coordination fluide des expéditions et des commandes ;
- vous veillez au respect des conditions de vente, des politiques internes ainsi qu'aux normes de qualité et de satisfaction client ;
- vous participez à la mise en place d'actions commerciales, promotions et politiques tarifaires en collaboration avec le département Sales ;
- vous contribuez activement au traitement des feedbacks, des réclamations et des enquêtes clients afin d'améliorer durablement le service.
Robert Half SRL et Robert Half Project Sourcing SRL traitent les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à Afficher le site web.
Profil
Les qualifications requises pour cette fonction de Customer Service Manager (H/F/X) sont les suivantes :
- vous disposez d'un bachelier à orientation commerciale ou en management ;
- vous avez au moins 5 ans d'expérience en Customer Service, dont minimum 2 ans dans une fonction managériale ;
- vous avez une excellente connaissance du français, de l'anglais, du néerlandais et de l'allemand, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit ;
- vous maîtrisez la Suite Office et êtes à l'aise avec les outils ERP/CRM ;
- vous possédez une réelle affinité avec le secteur technique et appréciez travailler en lien direct avec la production et la logistique ;
- vous êtes orienté solutions, structuré, proactif et doté d'un sens aigu du service client ;
- votre leadership naturel, votre communication claire et votre capacité à gérer les priorités complètent votre profil.
Offre
Intéressé par cette fonction de Customer Service Manager (H/F/X)? Envoyez-nous dès à présent votre CV !
Information pratique
Robert Half Belgium
Robert Half Belgium
Rue des Guillemins 1294000 Liège
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