Tijdens deze driedaagse opleiding krijg je de tools en inzichten om kwaliteitsbeheer strategisch te verankeren. Je doorloopt drie thematische dagen:

Dag 1: Inside Out – Van interne processen naar strategische doelen

• Wat betekent kwaliteit voor jouw organisatie?
• Van losse taken naar gestroomlijnde processen
• Hoe interne risico’s en kansen bijdragen aan strategische doelstellingen
• Leiderschap en betrokkenheid: hoe krijg je iedereen mee?
• Communicatie en overlegstructuren als succesfactor

Dag 2: Outside In – Externe invloeden en strategisch kwaliteitsbeheer

• Externe risico’s en kansen in kaart brengen
• Klantgerichtheid en de Customer Journey: hoe voldoe je écht aan verwachtingen?
• Leveranciersmanagement en ketensamenwerking
• Integratie van partnerships en de onderlinge verwachtingen
• Strategische doelstellingen en hun impact op externe relaties

Dag 3: Meten is weten – Van data naar strategische groei

• Klant- en medewerkerstevredenheid als stuurmiddel
• Strategische doelen vertalen naar operationele KPI’s
• De rol van interne audits in continue verbetering
• Management Review als integraal onderdeel van de organisatie
• Klachten als kans: van probleem naar procesverbetering
• Verankeren van verbeterprojecten in het kwaliteitssysteem én de strategie