• De essentie van klantgericht communiceren
• Luisteren, samenvatten, doorvragen
• Positieve, oplossingsgerichte taal gebruiken
• Moeilijke boodschappen brengen met empathie
• Omgaan met weerstand of misverstanden
• Communicatiestijl afstemmen op de klant
• Rollenspellen en feedbackmomenten

Voor wie wel:

• Sales-, binnendienst- en servicemedewerkers
• Professionals met veel telefonisch of persoonlijk klantencontact

Voor wie niet:

• Wie geen contact heeft met interne of externe klanten