• Voorafgaand de situatie inschatten
• Wat is feedback?
• Feedback geven vanuit vertrouwen in de medewerker
• Doel en belang van feedback
• Aanscherpen van de communicatie- en luistervaardigheden
  • Verbindend communiceren
  • De impact van verbale en non-verbale communicatie
  • Empathisch en actief luisteren
  • Assertief optreden

• Moeilijk gesprek voeren
  • met aandacht voor geweldloos communiceren
  • ondersteuning vanuit leidinggevende naar medewerker indien actie nodig is

• Omgaan met (negatieve) feedback
• Positief gedrag erkennen en stimuleren
• Negatief gedrag corrigeren
• Objectieve en specifieke feedback geven zonder te bekritiseren
• Je eigen stijl van feedback vinden
• Tips en tricks

.