Webinar (1,5–2u)

• De psychologie van “nee”: voor klant én verkoper
• Het continuüm van zeker-nee tot zeker-ja detecteren
• Het serviceconcept als kader: diamant- en sandwichtechniek
• Positief afronden en alternatieven formuleren

Praktijkgerichte workshop (3 uur)

• Grenzen stellen in realistische sectorcases (sales, service, interne stakeholders)
• Oefenen van scripts en technieken (rollenspellen)
• Van klacht naar kans: hoe empathie en assertiviteit samen werken
• Positief afsluiten en de deur openhouden

Optionele vervolgstap

• Individuele fieldcoaching in de eigen werkcontext
• Integratie in bredere CX- of serviceconcepttrajecten

Herken je dit? Je zegt vaker ja tegen klanten of collega’s dan je eigenlijk wilt, uit angst de relatie te schaden. Deze opleiding is voor:

• Sales- en accountmanagers die marges en relaties moeten bewaken of willen verhogen.
• Customer service- en helpdeskmedewerkers die dagelijks nee’s moeten communiceren.
• Projectleiders of interne dienstverleners die met lastige verzoeken geconfronteerd worden.
• Iedereen die assertiever wil communiceren zonder klantgerichtheid te verliezen.

Niet bestemd voor:

• Professionals die louter een theoretisch model willen, zonder praktijkgerichte toepassing.
• Mensen die niet in direct contact staan met klanten, interne stakeholders of teams.
• Deelnemers die verwachten dat een trucje volstaat om elk gesprek probleemloos op te lossen.