Je leert in deze opleiding de basis van Customer Experience Design. Aan de hand van een hands-on 10 stappenplan veranderen we je organisatie naar een klantgerichte organisatie.

Hierbij het 10-stappenplan:

1. Business of diensten opstarten: waar houd je best rekening mee?
2. Missie & visie bepalen die echt bij je organisatie passen
3. Vastleggen van je service concept
4. Doelgroepen bepalen voor je totale organisatie
5. De klantenreis uittekenen voor de meest relevante diensten
6. Processen op elkaar afstemmen voor de belangrijkste oplossingen
7. Klantbevragingen uitvoeren om met meer kennis van zaken je organisatie vooruit te helpen
8. Hoe stuur je constant bij?
9. Medewerkers betrekken doorheen het ganse proces
10. Performance managementindicatoren bedenken en aansturen via growth management

Op het einde van de masterclass nemen we de tijd om een echte case uit te werken. Zo krijgt de inhoud ook handen en voeten en is alles praktisch & direct toepasbaar.

Deze opleiding is geschikt voor professionals die betrokken zijn bij customer experience, klantgerichtheid, marketing, sales of operationele processen. Of je nu werkzaam bent in een grote onderneming, een KMO, een publieke of een non-profitorganisatie, deze opleiding biedt waardevolle inzichten en praktische handvatten die direct toepasbaar zijn in je organisatie.