- Je geeft ondersteuning/advies aan het sub-dealer netwerk van Case én eindklanten voor het oplossen van technische storingen aan machines (kranen, wielladers, ….) conform de voorschriften van de fabrikant
- Op basis van de dagdagelijkse behoeftes voor technische ondersteuning van onze sub-dealers én eindklanten zal je overleggen met de planning voor het uitvoeren van technische interventies door de techniekers
- Je geeft aan het interne team techniekers niet enkel technisch advies maar tevens ook ondersteuning/sturing in het toepassen van de vereiste methodische aanpak/workflow voor bepaalde technische interventies
- Je bent intern het centrale aanspreekpunt voor alle technische vragen voor het merk Case
- Je staat in voor mondelinge en schriftelijke (e-mail) communicatie met de sub-dealers, eindklanten én verschillende contacten bij de fabrikant (NL/E) om zo tot (technische) oplossingen te komen voor storingen
- Je zorgt voor de voorbereiding van verslagen over de aard en aanpak van technische storingen/problemen in kader van garantie gevallen die vervolgens met de fabrikant besproken worden
- Je organiseert op regelmatige basis vergaderingen met de fabrikant waarin jij actief participeert samen met de afdeling (after)sales
- Je leert gaandeweg de verschillende types machines én hun onderdelen kennen zodat je enerzijds op een adequate en professionele manier onze eindklanten en sub-dealers technisch kan ondersteunen én anderzijds de interne techniekers van de nodige info en advies kan voorzien
- Je staat in nauw contact met de dienst aftersales/parts adviseur van Case
In deze functie rapporteer je rechtstreeks aan de Service Coördinator Werkplaats.