Supportmedewerk(st)er ICT
Functieomschrijving
Als supportmedewerker maak je deel uit van het 5-koppig ICT-team. We verzorgen de ICT voor meer dan 200 gebruikers in een 8-tal organisaties binnen onze groep. Je geeft onze medewerkers in België en in het buitenland een klantvriendelijke ondersteuning op het gebied van ICT. Je lost hun technische ICT-problemen op en beantwoordt hun vragen. Voor complexere ondersteuningsvragen kan je beroep doen op jouw meer gespecialiseerde ICT-collega's. Je leert nieuwe collega's de laptop en de ICT-systemen gebruiken. Je doet dit 1-op-1, via korte opleidingen of via het maken van instructiefilmpjes of handleidingen.
Belangrijkste taken: 1.
Eerstelijnsondersteuning:
- Je analyseert de vragen/meldingen over software en hardware die binnenkomen via ons ticket-systeem of telefoon. Bij meer complexe problemen, doe je beroep op jouw ICT-collega's.
- Je maakt ICT-materiaal gebruiksklaar.
- Je volgt onze procedures en houdt de bestaande documentatie up-to-date.
2.
Training van gebruikers:
- Je legt aan nieuwe medewerkers uit hoe ze de ICT-systemen gebruiken.
- Je maakt korte instructies/trainingsfilmpjes voor terugkomende vragen.
- Je werkt de bestaande handleidingen bij
3.
Verbeteren van de werking - Samen met een ICT-collega verbeter je de werking via eenvoudige automatiseringen, bv. via Forms, PowerAutomate, Sharepoint.
4.
Nieuwe CRM-software uittesten (aanvullende opdracht samen met een ICT-collega)
- Samen met je ICT-collega test je de werking van de nieuwe CRM-software.
- Je maakt eenvoudige handleidingen om deze nieuwe CRM-software te gebruiken.
Profiel
We zoeken iemand die: · goed communiceert in het Nederlands. Kennis van Engels of Frans is positief. · goede sociale vaardigheden heeft · zelfstandig kan werken en een teamplayer is · gemotiveerd is om bij te leren Iemand met: · kennis en ervaring met een helpdesktool · technisch inzicht en informaticakennis (ICT-opleiding secundair onderwijs, VDAB, Syntra …) · algemene kennis van laptops, bekabeling en printers · kennis van Windows 11, Office365, Outlook, Teams, AD en Sharepoint We bieden schoolverlaters met sterke motivatie de kans om hierin door te groeien.
Aanbod
· Een voltijds contract tot eind 2026 (100%): zo spoedig mogelijke indiensttreding (datum overeen te komen). · Met een concurrentieel loon binnen de socio-culturele sector (PC 329.01) waarbij we rekening houden met jouw relevante ervaring. · Op wandelafstand van het station van Brussel Zuid Voor deze functie is er ook een pakket aanvullende voordelen: · Maaltijdcheques, eindejaarspremie, groepsverzekering, laptop, volledige terugbetaling woon-werkverkeer (openbaar vervoer, fietsvergoeding) · Voor professionele verplaatsingen kan je beroep doen op Cambio al of niet in combinatie met Bluebike. Gebruik je je eigen wagen dan komen we tussen in de kosten · Overuren en avond/weekendwerk worden gecompenseerd · Glijdende werkuren en mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk · Mogelijkheid om je bij te scholen · Iedere dag verse koffie en soep