Hou jij van puzzelen en krijg jij energie van brandjes blussen? Ben jij sterk in het plannen van een technisch team op een efficiënte en optimale manier? Dan zijn we bij Miele Professional op zoek naar jou! Als Planner/Contractbeheerder fungeer je als "first line contact" voor allerhande klantenvragen- en verzoeken. Je zorgt voor maximale klantentevredenheid door een premium service, een kwalitatieve en proactieve opvolging alsook een optimale samenwerking met de betrokken collega’s. “Immer besser” daar gaan we voor!
Wat je bij ons gaat doen: Je maakt deel uit van het Back Office team waar je samen met je 5 collega’s de binnenkomende aanvragen verwerkt. In de voormiddag verzorg je de planning (onderhoud en installaties) voor een team van een 20-tal Techniekers in België. In de namiddag neem je het contractbeheer voor jouw rekening.
- Optreden als aanspreekpunt voor de B2B klanten, maar eveneens voor je collega’s van het technisch team.
- Beantwoorden van inkomende oproepen en mails van klanten met vragen of specifieke verzoeken.
- Contacteren van de technische collega’s die het best aangewezen zijn om het verzoek van de klant op te volgen en samen met hen de interventies inplannen.
- Proactief acties ondernemen indien er wijzigingen of vertragingen zijn in de opvolging van het verzoek.
- Contract management: leads nabellen, offertes maken en opvolgen, registratie van nieuwe contracten, vernieuwing en stopzetting van bestaande contracten.
- Van A tot Z opvolgen van het dossier: respecteren van de afgesproken service levels, de klant op de hoogte houden van eventuele wijzigingen of vertragingen, zorgen voor de informatie rond facturatie, …