Outsouring Supervisor Fiber

Context In het kader van onze verdere uitrol van het fibernetwerk binnen België zijn we op zoek naar een outsourcing supervisor. Als Outsourcing Supervisor Fiber ben je het aanspreekpunt tussen de Partner Coaches en Proximus. In de eerste fase zal dit vooral op de uitrol van Fiber gericht zijn, binnen de regio Antwerpen/Limburg. Je bent verantwoordelijk voor de operationele opvolging (KPI), de klantentevredenheid, de gevraagde buitendienstcapaciteit en de kwaliteitscontrole van de partners die actief zijn in Vlaanderen. De partner staat in voor de installatie (provisioning), het onderhoud (repair) en de goede werking (Happy House) van deze oplossingen, via rechtstreeks en telefonisch contact met onze klanten. Job inhoud Naast de dagelijkse ondersteuning en opvolging van de partner, sta je ook in rechtstreeks contact met de coaches van de partners en organiseer je regelmatig follow-upvergaderingen met het bedrijf. In samenwerking met de partners breng je verbeteringen aan en neem je de nodige maatregelen en acties om de vereiste resultaten te bereiken en de kwaliteit van het geleverde werk te verbeteren. In detail:

• Je bent de schakel en contactpersoon tussen onze interne technische diensten en de partner om tot een definitieve oplossing te komen voor de installatie en implementatie van glasvezel in complexe en niet-standaard gebouwen.
• Je bent verantwoordelijk voor het opvolgen van alle situaties binnen jouw regio.
• De primaire uitdaging zal zich toespitsen op het laten dalen van de not done’s in jouw regio en correct gebruik van de opgegeven M&P’s.
• Je bent verantwoordelijk voor een partner die autonoom werkt aan telecommunicatie-installaties van professionele en residentiële klanten.
• Als supervisor motiveer en help je je partner(s) om extra waarde te creëren door verkoopkansen te bieden en onze digitale tools te promoten.
• In dit verband reis je regelmatig (gans Vlaanderen) om de nodige contacten met uw partner en collega's te onderhouden.
• Indien nodig, in overleg met het bedrijf, zal je een actieplan opstellen en opvolgen. Dit op het niveau van de partner en/of op het niveau van de individuele technici.
• Je kan ook rechtstreeks tussenkomen voor extra kosten voor o.a. Fiber aanleg of voor betaling in specifieke gevallen.
• Je voert regelmatig kwaliteitscontroles uit op afstand (vb via Argus – foto platform) of op het terrein en neemt zo nodig de gepaste maatregelen.
• Je zoekt digitale oplossingen om de resultaten te optimaliseren. In detail ben je verantwoordelijk voor
  • Ordelijk verzamelen van data uit verschillende bronnen (vb coachingtool; excel lijsten, powerbi…)
  • Statistieken vormgeven en voorbereiden
  • Uitvoeren van kwantitatief en kwalitatief onderzoek
  • Rapporteringen opstellen
  • KPI dashboards opvolgen/opstellen

• Je bent een teamspeler, je hebt ervaring binnen een team, privé of professioneel.
• Je bent klantgericht, je weet hoe te luisteren en in te spelen op hun verwachtingen.
• Je blijft kalm onder stijgende druk of stress.
• Je bent in staat je tijd zelf te beheren. Je kunt prioriteiten stellen op basis van algemene doelstellingen.
• Je bent pragmatisch, neemt het initiatief om de operationele situatie binnen je vakgebied te verbeteren.
• Je zoekt innoverende oplossingen met een focus op 'digital'.
• Je kunt situaties analyseren en ze omzetten in actiepunten.
• Je bent creatief, proactief en oplossingsgericht en werkt in een "continuous improvement mode".
• Je communiceert met impact, je geeft constructieve feedback en past uw aanpak en communicatiestijl automatisch aan, aan die van uw medewerker en/of doelgroep. Je kunt motiveren, delegeren en coördineren naar externen toe
• Je bent enthousiast en dynamisch, u weerspiegelt trouw de belangrijkste waarden van het bedrijf. U bent in staat om nieuwe kennis, technologieën en procedures over te brengen aan uw team.
• Je hebt een goede kennis van Microsoft Office en vooral in bijzonder Excel en Powerpoint. Kennis van TeraData, PowerBI, PowerQuery, PowerPivot & SQL is een pluspunt.
• Je denkt out-of-the-box en brengt ook zelf innoverende ideeën aan.
• Kennis van het Nederlands is noodzakelijk, kennis van het Frans en het Engels is een pluspunt.
• Je hebt een geldig rijbewijs B.