Orthoshop medewerker

Als orthoshop medewerker sta je in voor de verkoop van hulpmiddelen, braces, bandages, brillen (inclusief uitvoeren van oogmetingen) en verpleegkundig materiaal. Je bedient de klanten en maakt hen wegwijs in de medische- en technische hulpmiddelen, en comfort en welzijnsproducten die aangeboden worden in de orthoshop. De orthoshop werkt samen met erkende verstrekkers, dit maakt dat er altijd rekening gehouden kan worden met de specifiek noden en behoeften van de klant. Je helpt de klant bij het zoeken naar een perfecte match en ondersteunt hen met de (administratieve) afhandeling.

Binnen de orthoshop en/of voor een bepaalde regio ben je ook hét aanspreekpunt (SPOC -Single Point of Contact) voor potentiële en huidige klanten, bewoners van de WZC van Senior Living Group, hun familieleden en collega’s. Als centraal aanspreekpunt bij vragen sta je in voor het contacteren van en doorverwijzen naar de verschillende diensten (ambulante of residentiële zorg) die Senior Living Group te bieden heeft. Kennis over het totaalaanbod van Senior Living Group is hierbij cruciaal. Je bent dus verantwoordelijk voor de opvolging van de dossiers tot er een oplossing geformuleerd is. Dit maakt je een echte care advisor binnen OTV Home Care en Senior Living Group.

• Verkoop van zowel terugbetaalde orthopedische hulpmiddelen, als niet-terugbetaalde orthopedische hulpmiddelen en mode-, comfort- en welzijnsproducten
• Verplicht bijhouden van het CRM (Customer Relationship Management) waarin de noden en behoeften van de verschillende klanten worden bijgehouden en opgevolgd
• Aannemen van een proactieve houding in ieder contact met (potentiële) klanten in het identificeren van hun noden en behoeften nu en in de toekomst, met ook wat Senior Living Group voor hem/haar te bieden heeft (ambulant of residentieel)
• Afgestemd op de noden en behoeften contact opnemen met de juiste tussenpersoon: intern of extern (indien er duidelijke afspraken zijn)
• Vasthouden/opvolgen van de klantvragen tot er voorstellen zijn gedaan. Je bent verantwoordelijk tot er een oplossing geformuleerd is.
• Bijstand verlenen aan klanten en hun familie overeenkomstig met de noden en behoeften: Helpen bij het invullen van formulieren (administratieve ondersteuning), Belangen van de klanten verdedigen wat betreft sociale zekerheid, belastingen, …
• Bieden van psychosociale ondersteuning: aanbieden van de nodige informatie en begeleiding aan de klant en familie
• Verzekeren van de contacten met externe instanties (o.a. mutualiteiten, medisch secretariaat, arts-specialisten, …)

• Je beschikt over een A1 (bachelor) diploma in de paramedische sector, ergotherapie, kinesitherapie of verpleging
• Ervaring in de thuiszorg en/of commerciële ervaring is een pluspunt
• Tot 5 jaar werkervaring
• Goede kennis van de Nederlandse taal

• Contactvaardig en luistervaardig zijn, zowel naar klanten als collega’s toe (intern en extern onderhouden van contacten)
• Zin voor organisatie, planning en coördinatie
• Zelfstandig werken
• Regels en afspraken nakomen
• Proactief werken
• Mens- en resultaatgerichte service
• Administratieve vaardigheden
• Basiskennis van sociale wetgeving (ambulante of residentiële zorg), sociale kaart, de verschillende mogelijkheden in het bijstaan van de bewoners, interne en externe dienstverlening
• Flexibel zijn