Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in Oost-Vlaanderen
Medewerker contact- en servicecentrum
Functieomschrijving
In het UZ Gent kom je terecht in een innovatieve omgeving die oog heeft voor je talent en je uitdaagt om te groeien. Dankzij het engagement van alle collega's voor patiënten, opleidingen en wetenschappelijk onderzoek, is het UZ Gent een baken van zorg. Denk Zorg kunnen we pas ten volle realiseren als we voldoende oog hebben voor het welzijn van onszelf, onze collega's en een gezonde organisatiecultuur.Maak jij binnenkort mee het verschil?
Ga voor een uitdagende job als Medewerker contact- en servicecentrum (100 % Statutair).
- Je verzorgt, samen met je collega's, de permanentie in het contact- en servicecenter (24u/24u, 7d/7d). Hier komen vooral telefonische oproepen toe, hoofdzakelijk in het Nederlands, ook in het Frans of het Engels. Daarnaast verwerk je binnenkomende mails, dit volgens de geldende procedures en kwaliteitsnormen van het UZ Gent.
- Je behandelt interne, externe en terugkerende oproepen met de bedoeling onze interne en externe klanten correct door te schakelen naar hun bestemming of hen te ondersteunen bij al hun vragen. Vaak ben jij immers hun eerste contact. Je kan ook ingeschakeld worden aan het loket ‘infopunt' voor het persoonlijk onthaal van patiënten.
- Je tracht onze klanten zo goed mogelijk vooruit te helpen door informatie te geven die je opgezocht hebt in databanken (vb. administratief gegevenssysteem) of op het intranet/internet.
- Bij noodoproepen en alarmen pas je de afgesproken procedures toe waardoor de juiste bevoegde instanties en (hulp)diensten snel op de hoogte zijn en op het juiste moment ingeschakeld worden. Je maakt hiervan een kort verslag op.
- Je zorgt ervoor dat de klant zich steeds gehoord en begrepen voelt. Bij klachten zoek je mee naar een oplossing of schakel je naar de juiste personen door. Knelpunten rapporteer je aan je leidinggevende.
- Je zoekt, samen met je team, naar verbeteringen van onze werking en dienstverlening.
Profiel
- Je bent servicegericht en klantvriendelijk. Je bent positief ingesteld en verplaatst je gemakkelijk in de leefwereld en situatie van de patiënt/klant.
- Je kan snel en efficiënt informatie verwerken en opzoeken. Je hebt een goede kennis van MS Office en je leert vlot softwaretoepassingen te gebruiken eigen aan de werking van het contactcenter.
- Je communiceert helder en gestructureerd (mondeling en schriftelijk), afgestemd op de doelgroep en de situatie. Je neemt informatie op, stelt vragen en gaat in op (non-)verbale reacties.
- Naast een uitstekende beheersing van het Nederlands, is een goede (gesproken) basiskennis van Frans en Engels een pluspunt (interne bijscholing mogelijk).
- Je handelt volgens de kernwaarden van het UZ Gent: verantwoordelijk, respectvol en integer.
- Je werkt nauwkeurig en correct, volgens bestaande procedures en afspraken.
- Je blijft kalm in onverwachte en stressvolle situaties. Problemen zie je als uitdagingen die de best mogelijke oplossing verdienen.
- Je staat open voor vernieuwing en groeit mee met verandering. Je werkt actief mee aan de verbetering van kwaliteit, omgeving, processen en producten.
- Je draagt bij aan een positieve werksfeer waar voortdurend leren, ontwikkelen en samenwerken op de voorgrond staan. Je werkt graag in een multidisciplinaire setting en gaat correct om met verschillende persoonlijkheden en meningen.
- Je bent flexibel. Je kan snel overschakelen van de ene taak naar de andere.
- Je werkt binnen een vast shiftpatroon in vroeg-, laat- en dagdiensten, maar je bent wel bereid tot het presteren van nachtdiensten indien dit nodig zou zijn (vb. bij ziekte van de vaste nachtdienst), en je gaat flexibel om met wissels en wijzigingen. Het uurrooster wordt immers in het team samen gepland zodat er steeds permanentie is én maximaal rekening houdend met werk/privé.
Aanbod
SalarisschaalJe krijgt een aantrekkelijke verloning volgens IFIC, afgestemd op je functie, met een minimum brutomaandloon van €2.963,73 bij 0 jaar anciënniteit en een maximum brutomaandloon van €4.185,54 bij 35 jaar anciënniteit voor een voltijdse tewerkstelling. Het brutoloon is afhankelijk van de toegekende relevante ervaring. Relevante ervaring uit de privésector kan je tot maximum 9 jaar meenemen. Anciënniteit van openbare diensten neem je onbeperkt mee. Dit betreft een basisloon dat in geval van onregelmatige prestaties (nacht, weekend, …) aangevuld wordt met bijkomende toelagen.Voor meer informatie over het loon kan je contact opnemen via Toon emailadres.
Troeven UZ Gent
- Je krijgt naast de on-the-job opleiding voldoende mogelijkheden om interne opleidingen (persoonlijk en technische competenties) te volgen en je extern bij te scholen. Voor leidinggevenden voorzien we ook persoonlijke ontwikkelingstrajecten.
- Gratis hospitalisatieverzekering en gratis openbaar vervoer voor woon-werkverkeer. Je krijgt ook een fietsvergoeding.
- Jaarlijks krijg je, naast je vakantiegeld en eindejaarspremie, in november een attractiviteitspremie. In 2024 was dit bruto € 1.393,21 voor een voltijdse tewerkstelling.
- Een gunstige uurregeling en interessante verlofregeling met 26 dagen verlof en 12 recuperatiedagen (40 urenweek i.p.v. 38 urenweek). Daarnaast ook officiële feestdagen, reglementaire feestdagen (2 november, 15 november en 26 december), een decretale feestdag (11 juli) en 2 halve dagen Gentse Feesten a rato van het tewerkstellingspercentage.
- Ontdek ook de andere troeven.
Anderen bekeken ook