IT Service Delivery Manager

Beschrijving Als IT Service Delivery Manager is het je missie om je analytische & organisatorische vaardigheden te gebruiken om projecten bij klanten van implementatie tot oplevering. Enerzijds beheer je verschillende kortetermijnprojecten van begin tot einde, anderzijds ben je verantwoordelijk voor het beheer van een klantenportefeuille op lange termijn. De omvang en de complexiteit van de projecten en de klantenportefeuille zullen veranderen en groeien met jouw ervaring. Je beheert niet één enkele klant op lange termijn, maar veeleer een veelheid van klanten en projecten tegelijk. Zoals je hebt begrepen, zal variatie het sleutelwoord zijn in jouw dagelijks leven. Een dynamisch en uitdagend dagelijks leven wacht op jou! Om efficiënt te zijn en zo goed mogelijk in te spelen op de verzoeken van jouw cliënten, moet je kunnen begrijpen hoe de technische teams werken en de realiteit op de werkvloer kennen. Als IT Project Manager maak je deel uit van ons Managed IT Solutions (MIT) team. En als deze job jou aanspreekt, waarom dan niet solliciteren bij de Beste Werkplek van België sinds 2015? ;-)
Takenpakket Als IT Project Manager ben je verantwoordelijk voor volgende zaken:

• Je bent de schakel tussen alle mensen die bij jouw projecten betrokken zijn. Je vertegenwoordigt Easi naar de klant toe en vertegenwoordigt de klant binnen Easi zelf
• Presales: je woont verkoopvergaderingen bij de klant bij met onze Sales Engineers
• Je bent leergierig ingesteld om de werkomgeving van de klant te begrijpen om verbeteringen te kunnen aanbrengen
• Jij bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitvoering van het project. Jij organiseert de planning, brieft de mensen die met jou zullen samenwerken, beheert de planning van de System Engineers, en past deze aan wanneer nodig. Je zorgt ervoor dat de projecten op tijd en binnen scope worden afgerond
• Afhankelijk van jouw ervaring zal budgetbeheer aan jouw takenpakket worden toegevoegd
• Jij beheert een portefeuille van klanten op lange termijn, zorgen voor hun tevredenheid en beheert in het algemeen onze betrekkingen met hen
• Af en toe zelf onze System Engineers in het werkveld bijstaan bij dringende interventies. Idealiter heb je kennis van: backups (Veeam), storage (Dell), Active Directory, virtualisatie (VMWare), Microsoft Server, LAN/WAN, Firewalls, O365, F5 BIG-IP ...

Je hebt verschillende klanten op hetzelfde moment in jouw portefeuille: wij werken volgens een multi-project, multi-client principe.

Profiel Must-have:

• Bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in IT of management
• Vermogen om met technisch gekwalificeerde mensen te werken
• Gestructureerd, georganiseerd, proactief ingesteld
• Vermogen om te verduidelijken, te anticiperen en te federeren
• Groot aanpassingsvermogen hebben (zonder moeite van de ene taak naar de andere overgaan)
• Regelmatig de baan op willen gaan om on premise ondersteuning te bieden
• Oplossingsgericht, hetzij door uw technische kennis, hetzij door uw vermogen om de behoeften en/of mogelijke problemen te begrijpen in samenwerking met uw collega's, de klant en/of eventuele partners.

Nice-to-have:

• Drietaligheid NL/FR/EN
• Ervaring in projectbeheer
• Sterke interpersoonlijke vaardigheden