IT Operations Analyst

Colruyt Group telt meer dan 30.000 medewerkers en meer dan 20 ondernemingen. Dat zijn niet alleen verschillende winkelformules, zoals Colruyt en OKay en we hebben ook een eigen communicatiebureau, vleesverwerkingsbedrijf, technische dienst … Dat maakt de groep een van de grootste privéwerkgevers van het land. We zijn een stabiel bedrijf dat menselijkheid en waarden hoog in het vaandel draagt. Daarom geloven én investeren we in onze medewerkers.

Bij Colruyt Group IT streven we elke dag naar een soepele IT-omgeving. Als IT Operations Analyst in ons Service Center Operate speel jij een cruciale rol in het optimaliseren van processen en systemen. Een boeiende job vol uitdagingen!
Jouw takenpakket als IT Operations Analyst:

• Binnen de context van IT First Line Support, Monitoring & ITSM Support, ondersteun je initiatieven en projecten die onze werking optimaliseren. Je analyseert vandaag en geeft mee vorm aan morgen. Hierbij werk je nauw samen, niet alleen met collega’s binnen je eigen IT Service Center, maar je gaat daarbij ook in interactie met andere medewerkers uit Colruyt Group IT.
• Je analyseert en becijfert een bestaande situatie, werkt onderbouwde opties naar de toekomst uit die op hun beurt de besluitvorming ondersteunen. Je denkt hierbij in ketenprocessen en houdt deze kritisch tegen het licht. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het uitwerken van een operator journey: een gedetailleerde beschrijving van de flow van een IT-event, van het verschijnen in de monitoring tot het afsluiten van het incident. Dit met doel dit proces te optimaliseren.
• Je berekent en schat de impact in van een brede waaier aan initiatieven en projecten op de dagdagelijkse IT-operaties en onze werkprocessen. Je ondersteunt de naadloze inpassing van deze veranderingen binnen de werking.
• Data en cijfers zijn de brandstof die jij maar al te graag omzet in informatie en inzichten. Kosten en opbrengsten verfijnen is je tweede natuur, business cases opbouwen geven je energie.

Je werkt vanuit Halle, en hebt de mogelijkheid tot 3 dagen per week van thuis te werken. Ook regionaal werken, vanuit Haasrode of Zwijnaarde is mogelijk, maar je wordt steeds 1 dag per week in Halle verwacht.

• Kennis en ervaring – Je hebt een bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardige ervaring.
  Je bent vertrouwd met ITIL-concepten zoals Service Operations, Service Transition, SACM, … Daarnaast is ervaring met budgetberekeningen en planmatig werken een stevige troef.
• Analytisch vermogen – Je kan details van de essentie onderscheiden. Op die manier zie je direct de echte knelpunten en ook de opportuniteiten.
• Communicatievaardig – Je kan ideeën vlot verwoorden en je overtuigt door je inlevingsvermogen en je verbindende stijl.
• Enthousiasme – Je bent betrokken en assertief. Je “goesting” werkt aanstekelijk voor je collega’s.
• Talenkennis – Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels zodat je met al je collega’s en stakeholders goed kan samenwerken. Kennis van het Frans is een pluspunt.

Sofie De Gent