Field Operations Manager

Als werknemer bij onze klant maak je deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert. Werken voor onze partner staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten.

 

Als Field Operations Manager ben je verantwoordelijk voor het beheer en de coördinatie van uitbestede klantgerichte activiteiten en het leiden van kwaliteitsinitiatieven. Je werkt samen met een toegewijd team van experts en focust op partnerbeheer en kwaliteit. Onze partner? Dat is een gerenommeerde telecomspeler. Reken dus op voldoende ondersteuning, opleidingsmogelijkheden en kansen. 

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Je organiseert, stuurt, ondersteunt en ontwikkelt klantenondersteuningsactiviteiten via partnerships en intern teams.


• Verantwoordelijk voor End-to-end partnership- en leveranciersbeheer.


• Je zorgt voor volledige financiële controle over partners.


• Je behoud controle en integratie met de interne organisatie.


• Daarnaast sta je in voor kwaliteit en toegankelijkheid van diensten.


• Je stimuleert partners om verkoopdoelstellingen te halen.


• Je zorgt voor efficiënte infrastructuurbeheer.


• Je bent verantwoordelijk voor het benchmarken van prestaties


• Jeontwikkelt een service-strategie in lijn met belanghebbenden en optimaliseer bedrijfsprocessen.


• Je zorgt voor de juiste metrieken en rapportagemogelijkheden voor kwaliteits- en prestatiebewaking.


• Je bent een echte people manager die het team coacht en leidt.

Als Field Operations Manager bezit je heel wat kwaliteiten. De drive en zin om er volledig voor te gaan is misschien wel de belangrijkste. Daarnaast kijkt onze partner ook naar de volgende zaken:

• Minimaal vijf jaar ervaring in (Operationeel) Partner Management.


• Vijf jaar ervaring in een operationele omgeving, bij voorkeur Field Operations.


• Ervaring in People Management.


• Kennis van kabel-/vezelnetwerken.


• Goede kennis van de telecommarkt, producten & diensten.


• Goede kennis van MS Office.


• Veelzijdigheid & flexibiliteit om effectief te reageren op veranderende prioriteiten.


• Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om te werken in complexe teams.


• Helikopterzicht op operationele, verkoop- en marketingzaken.


• Vermogen om te communiceren met leveranciers op meerdere niveaus.


• Analytisch, met sterke beïnvloedings- en onderhandelingsvaardigheden.


• Sterke communicatieve vaardigheden, drietalig (Frans, Nederlands en Engels).