Druglijnmedewerker (50%)

Je job bestaat voornamelijk uit het telefonische en online beantwoordwerk van De Druglijn. Je verleent oproepers een luisterend oor, geeft hen een eerste advies en maakt hen wegwijs. Aanvullend ondersteun je de werking met een aantal backoffice taken, zoals je steentje bijdragen in de vrijwilligerswerking, meewerken aan het Druglijnaanbod op vlak van onlinehulp, ...
De focus van je job ligt voornamelijk op het beantwoorden van oproepen via telefoon, chat en mail. Dit houdt in:

• Het verstrekken van basisinformatie (effecten, risico’s…);
• Luisteren naar de zorgen van de oproeper;
• De oproeper op weg helpen naar een mogelijke aanpak van problemen;
• Formuleren van een eerste basisadvies;
• Het wegwijs maken van oproepers in het preventie- en hulpverleningslandschap.

Aanvullend kan je ingeschakeld worden bij het up-to-date houden van de Druglijnwebsite, social media, de vrijwilligerswerking of ICT-gerelateerde taken. In deze functie rapporteer je aan de teamleider.

• Bachelor in een menswetenschappelijke richting;
• Servicegericht, empathisch en maatschappelijk betrokken;
• Je communiceert vlot, bevattelijk en helder - mondeling én schriftelijk – in het Nederlands;
• Je hebt de nodige draagkracht om met de zorgen en emoties van oproepers aan de lijn om te gaan;
• Afstemmen en samenwerken in team is voor jou een meerwaarde;
• Je beheerst de meest courante software en bent daarin zelfredzaam;
• Je hebt een sterke inhoudelijke interesse in de thema’s ‘alcohol, illegale drugs, psychoactieve medicatie, problematisch gokken en gamen’;
• Voeling met het werken met vrijwilligers is een plus;
• Je legt de flexibiliteit aan de dag die het werken in een permanentiesysteem vereist (inclusief éénmaal per week avondwerk tot 20u);
• Minimum 2 jaar werkervaring.