Dringende vacature: Customer Service Officer FR/NL bij NBN

Azuro is een HR service provider met vestiging in Antwerpen. Wij bieden diensten aan inzake werving & selectie, recruitment sourcing, interim management, assessment en outplacement. Onze doorgedreven expertise en individuele benadering is onze grootste toegevoegde waarde en tevens een uitstekende reden om met ons kennis te maken.

Over NBN:

Kwaliteit, milieu, informatiebeveiliging, veiligheid, kennis, innovatie, certificatie, … allemaal essentiële elementen van de moderne bedrijfsvoering en onze maatschappij. Allemaal domeinen waar meer dan 40.000 ISO en Europese normen de toon aangeven.

Normen zijn kennisdocumenten. Het is de ambitie van NBN om de belangrijkste digitale kennisleverancier in België te worden:

NBN brengt experten samen om normen te ontwikkelen over technologie, management en maatschappij. Zij ontwikkelen en leveren digitale oplossingen zodat hun klanten optimaal gebruik kunnen maken van deze normen.

Om hun groei te ondersteunen en hun klanten beter van dienst te zijn, zoeken wij een gedreven Customer Service Officer:

Als Customer Service Officer help je mee de NBN strategie uit te voeren. Hierbij heb je heel wat verantwoordelijkheden:

• Je bent het directe aanspreekpunt voor de digitale klanten. Je identificeert hun problemen en reikt de beste oplossing aan;
• Je helpt klanten hun eerste stappen te zetten in de digitale oplossingen door het verzorgen van opleidingen of door hun vragen te beantwoorden;
• Je volgt nauwgezet alle aanvragen op van de digitale klanten: aankopen van nieuwe normdocumenten, deze beschikbaar maken in het digitaal platform, …
• Je hebt rechtstreeks contact met verschillende publishers om snel de juiste documenten aan te bieden;
• Op elke moment van het proces behoud je een goed contact met klanten door duidelijk, transparant en proactief te communiceren;
• Eventueel ga je ter plaatse bij klanten voor besprekingen of voor het geven van presentaties of opleidingen.

• Je bent minimum in het bezit van een bachelor diploma;
• Je kan terugbuigen op minimum 2 tot 5 jaar ervaring (of meer!) in een relevante functie, zoals: commercieel bediende, commerciële binnendienst, klantendienst, customer service....en dit in een B2B diensten omgeving; 
• Je hebt een zeer goede kennis Frans, Nederlands en Engels;
• Je kan vlot omgaan met klanten en je helpt hen graag om de juiste oplossing te vinden. Je gaat de problemen niet uit de weg;
• Je bent gedreven, hebt een passie voor excellence en bent steeds op zoek naar nieuwe opportuniteiten om klanten te helpen;
• Je werkt nauwkeurig en bent leergierig;
• Je hebt ondernemingszin en je wil een positieve impact creëren bij klanten en stakeholders;
• Je kan zelfstandig werken met een resultaatgerichte houding;
• Je kan goed samenwerken met collega’s.

• Je hebt een directe impact op de tevredenheid van de klanten;
• Dé kans om jouw ervaring en competenties te valoriseren in een boeiende omgeving met heel wat uitdagingen;
• Een groeiverhaal met toekomstperspectief in een bedrijf dat verder wil investeren in digitale oplossingen;
• De kans om ideeën aan te brengen en te realiseren. Jouw inbreng maakt mee het verschil;
• Een werkomgeving waarin responsabilisering voorop staat;
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen;
• Fijne collega’s met hoge professionele waarden en toch mensgericht;
• Je kan werken aan je persoonlijke en professionele ontwikkeling.