Terug naar zoekresultaten Vorige

2 van 69

Volgende
Crelan

Dossierbeheerder Klachtendienst

contract bepaalde duur

Crelan | Mogelijk om te werken vanuit Brussel (Anderlecht) of Antwerpen (Berchem) | Bepaalde duur, Voltijds

Staat 15 dagen op Jobat.be

Gezond verstand, slimme keuzes

Crelan is een coöperatieve bank die zich onderscheidt door haar persoonlijke aanpak en transparant beleid.

Onze medewerkers zijn voor ons heel belangrijk. En met reden. Vanuit de hoofdzetel en via ons uitgebreide kantorennetwerk, verspreid over heel België, bieden zij een volledige bankservice aan bijna één miljoen klanten, hoofdzakelijk gezinnen, kmo's en landbouwers. Ze ontplooien hun talent in de meest verscheiden uitdagingen, van financieel advies tot uitdagende ICT-projecten. Dat hun aanpak succesvol is, bewijst onze voortdurende groei.

Een groei die wij ook koppelen aan de zelfontplooiing van elke collega. Wij willen niet alleen een bank, maar ook een werkgever op mensenmaat zijn. Bij ons krijg je dus een boeiende carrière, de mogelijkheid tot voortdurende bijscholing en een vlakke structuur waar vlot en aangenaam wordt samengewerkt. Je kunt ook rekenen op flexibele werktijden en een aantrekkelijk salaris met tal van extralegale voordelen.

Crelan gelooft in bankieren met gezond verstand. Een job bij Crelan is duidelijk een even slimme beslissing.

Dossierbeheerder Klachtendienst

Functieomschrijving

  • Je capteert klachten van klanten m.b.t. de activiteiten, producten en processen van de bank en registreert ze in onze systemen.
  • In samenwerking met de operationele domeinen analyseer je de aard en oorzaak van de klachten, en zoek je waar mogelijk naar een oplossing.
  • Je coördineert de klachten en staat in voor de opvolging, rekening houdend met de SLA.
  • Je beoordeelt de analyseresultaten en toetst ze waar nodig af met bancaire regelgeving, wetgeving of contractuele bepalingen.
  • Je neemt een beslissing over het definitieve standpunt van de bank t.a.v. de cliënt en /of ombudsdienst.
  • Je beantwoordt schriftelijk de klacht van de klant.
  • Voor elke klacht, stel je een volledig elektronische dossier samen.Je stelt verbeteringen voor m.b.t. de activiteiten, producten en processen van de bank.

Profiel

  • Je beschikt minimum over een Bachelor-diploma, bij voorkeur met een juridische of bancair-financiële achtergrond.
  • Ervaring binnen verschillende afdelingen van de bank is een troef.
  • Je hebt affiniteit met bancaire regelgeving en wettelijke bepalingen.
  • Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie- vaardigheden, en kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en Frans.
  • Je bent goed georganiseerd en weet je werk efficiënt te plannen.
  • Je bent analytisch en kritisch ingesteld, klantgericht en werkt vlot samen.
  • Je kan beslissingen nemen op een autonome manier.
  • In stress-situaties blijf je correct, neutraal en objectief.
Bereken je reistijd
Naar Crelan | Berchem 2600

Dit adres kon niet gevonden worden.

Er kon geen route tussen de twee adressen gevonden worden.

i Een exact adres is niet beschikbaar voor deze job. Daarom kan het zijn dat de berekende reistijd afwijkend is in werkelijkheid.

Anderen bekeken ook

    Solliciteer nu Solliciteer nu

    De job werd bewaard

    Je kan je bewaarde jobs terugvinden onderaan deze pagina, maar ook op de homepage en in Mijn Jobat.

    Wil je ze ook op andere toestellen kunnen bekijken? Meld je dan aan.

    Nog 24 dagen om te solliciteren

    Kenmerken

    • Functietype: Customer service
    • Sector: Financiën en Verzekeringen
    • Mogelijk om te werken vanuit Brussel (Anderlecht) of Antwerpen (Berchem)
    • Alle vacatures bij Crelan

    Vereisten

    • Professionele Bachelor (Hoger Onderwijs Korte Type)
    • Nederlands, Frans

    Aanbod

    • Bepaalde duur
    • Voltijds
    • Groepsverzekering
    • Maaltijdcheques

    Solliciteer voor

    Ontvang nieuwe jobs via e-mail

    Ontvang nieuwe 'Customer service' jobs in Antwerpen & Haven meteen in je mailbox.

    We sturen je geen reclame.