Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in West-Vlaanderen
Customer Success Specialist
Functieomschrijving
Als Customer Success Specialist ben je verantwoordelijk voor het succes van klanten binnen het Play it-platform. Je zorgt voor een vlotte integratie, correcte implementatie en optimaal gebruik, en draagt zo bij aan klanttevredenheid, retentie en groei.
Doel van de functie
Je bouwt duurzame klantrelaties uit en maximaliseert klantwaarde. Klanten implementeren en gebruiken Play it succesvol en breiden hun samenwerking uit via upsell en cross-sell.
Resultaatsgebieden
-
Klanttevredenheid en -binding
-
Retentie van bestaande klanten
-
Groei binnen de klantenportfolio
Plaats in de organisatie
Je vormt de brug tussen klanten, Sales en Productie en vertaalt feedback naar verbeteringen. Je rapporteert aan de Teamlead Customer Success (of bij afwezigheid aan de CRO).
Taken
-
Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties
-
End-to-end beheer van een eigen klantenportfolio, van onboarding tot optimalisatie
-
Proactieve opvolging van key accounts en efficiënte ondersteuning van kleinere klanten
-
Oplossingsgerichte afhandeling van vragen en nauwe samenwerking met interne teams
-
Detecteren van upsell- en cross-sellopportuniteiten
-
Verzamelen van klantinzichten en vertalen naar Product en Marketing
-
Uitbouwen van grondige kennis van het Play it-platform
Je werkt vanuit Hangar K in Kortrijk en bezoekt klanten. Affiniteit met digitale leeroplossingen is belangrijk.
Profiel
Kennis en ervaring
• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma in economie, bedrijfsmanagement, communicatie of een ander relevant domein.
• Je hebt minimaal 2 jaar relevante ervaring in Customer Success, accountmanagement of een commerciële rol, bij voorkeur binnen een SaaS-bedrijf.
• Je hebt affiniteit met leren en in het bijzonder met game-based learning.
• Je hebt ervaring met customer experience en bijhorende tools.
• Je bent in staat om klantgedrag, noden en uitdagingen te analyseren en deze inzichten te benutten ter ondersteuning van productverbeteringen en commerciële initiatieven.
Functie-gebonden competenties
• Je werkt doelgericht en stuurt actief op het behalen van vooropgestelde doelstellingen.
• Je combineert een servicegerichte mindset met een commerciële ingesteldheid.
• Je beschikt over een sterke klantfocus en weet vertrouwen op te bouwen.
• Je hebt technische affiniteit en kan complexe informatie helder vertalen naar klanten.
• Je kan zowel operationeel als strategisch denken en handelen.
• Je bent ondernemend, probleemoplossend, communicatief sterk en organisatorisch onderlegd.
• Je behoudt het overzicht, ook in een dynamische context.
• Je voelt je comfortabel in een rol met veel autonomie en verantwoordelijkheid.
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en Engels; kennis van het Frans is een pluspunt.
• Je bent bereid je te verplaatsen naar klanten over heel België.
Gedragscompetenties
• Sterke klantgerichtheid
• Heldere en professionele communicatie
• Eigenaarschap, verantwoordelijkheid en initiatief
• Handelen in lijn met de doelstellingen en belangen van Play it
Aanbod
Play it biedt je een uitdagende en afwisselende functie binnen een enthousiast en gedreven team met een gezonde “let’s do this”-mentaliteit. Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid, flexibele werkuren en de mogelijkheid tot deels thuiswerken. Daarnaast mag je rekenen op een competitief loonpakket met extralegale voordelen zoals een laptop, smartphone abonnement, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, teambuildings en bedrijfsevents.
Anderen bekeken ook