Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in West-Vlaanderen
Dit bedrijf is gespecialiseerd in transport en logistiek tussen het Verenigd Koninkrijk & Ierland en het Europese vasteland. Vanuit het hoofdkantoor in Zeebrugge zijn ze actief in meer dan 35 Europese landen.
CUSTOMER SUCCES OFFICER
Functieomschrijving
Wil jij het verschil maken voor onze klanten en bijdragen aan een uitmuntende klantbeleving? Als customer succes officer ben jij de drijvende kracht achter tevreden klanten. Jij zorgt dat hun vragen en behoeften snel en efficiënt worden opgevolgd, terwijl je processen optimaliseert en relaties versterkt.
Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor onze klanten en coördineert intern met logistiek, magazijn en sales. Je monitort KPI’s, bouwt vertrouwensrelaties op en biedt oplossingen bij uitdagingen. Daarnaast ondersteun je key account managers bij klantbezoeken in de het buitenland en identificeer je kansen voor procesverbetering.
- Je bent Single Point of Contact voor klanten en zorgt voor opvolging van hun vragen.
- Intern coördineer je met diverse afdelingen om klantbehoeften te prioriteren.
- Wekelijkse en maandelijkse KPI-rapportages stel je op voor klanten en interne stakeholders.
- Je bouwt sterke, vertrouwensvolle relaties met klanten en collega’s
- Klachten handel je af en je biedt proactief oplossingen.
- Je ondersteunt bij procesverbeteringen en commerciële kansen.
- In teamverband werk je graag en je neemt deel aan opleidingen en meetings.
Profiel
- Bij voorkeur heb je een bachelor of gelijkwaardig door ervaring (bij voorkeur logistiek).
- Empathisch, klantgericht en oplossingsgericht ga je aan de slag.
- Goed georganiseerd, analytisch en oog voor detail zijn je troeven.
- Nederlands & Engels heb je onder de knie; kennis Frans is een plus.
- Sterke communicatieve vaardigheden en stressbestendigheid mogen niet ontbreken.
- Proactief, creatief en met een positieve, can-do mentaliteit ga je te werk.
- Ervaring met MS Office en comfort met diverse softwaretools is een meerwaarde.
Aanbod
- Dit is een dagfunctie van 8u30 tot 17u op het hoofdkantoor in Zeebrugge.
- Deze innovatieve werkomgeving heeft oprechte waarden.
- Geniet van een aantrekkelijke verloning en extralegale voordelen.
- Er zijn tal van interne en externe opleidingsmogelijkheden.
- Je krijgt doorgroeikansen binnen en internationale exposure.
- Er is focus op wellbeing en balans.
- Er zijn leuke teambuildingsactiviteiten en sportmogelijkheden.