Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in Vlaams-Brabant
Onze klant biedt een softwareplatform aan hun klanten actief in de automotive en leasing sector.
Solliciteer nu !
Customer service teamleider
Functieomschrijving
Je neemt de eindverantwoordelijkheid over het service- en operationeel landschap: je geeft leiding aan Customer Care, optimaliseert interne processen en stimuleert continue verbetering over teams heen. Dit is een hands-on leiderschapsrol waarin strategie en uitvoering hand in hand gaan, met een duidelijke opdracht om te professionaliseren, te innoveren en de organisatie klaar te maken voor verdere groei.
Jouw rol:
- Je bent verantwoordelijk voor de end-to-end service-ervaring van klanten en gebruikers van de -applicaties. In nauwe samenwerking met Customer Care, Product, Applications en andere interne teams analyseer je bestaande workflows, identificeer je knelpunten en ontwerp je oplossingen die leiden tot verbeteringen op vlak van:
- Klanttevredenheid en klantervaring
- Operationele efficiëntie en schaalbaarheid
- Servicekwaliteit, betrouwbaarheid en consistentie
- Je fungeert als een brug tussen mensen, processen en technologie, en vertaalt businessnoden naar concrete operationele verbeteringen en duurzame servicemodellen.
- Customer Care leiden en laten groeien
- Leiding geven aan de Customer Care-afdeling en een langetermijnvisie bepalen die aansluit bij de strategische doelstellingen.
- De organisatie positioneren als een leader in customer experience.
- Een sterk, autonoom en hoogperformant team uitbouwen en begeleiden via coaching, mentoring en vaardigheidsontwikkeling.
- Toezicht houden op teamcapaciteit, prioriteiten en prestaties, met blijvende focus op expertise en servicekwaliteit.
- Gespecialiseerde opleidingstrajecten ontwikkelen en zorgen voor actuele documentatie en technische kennis.
- Uitmuntende service-operaties leveren
- Zorgen voor een uitzonderlijke klantervaring over alle kanalen heen.
- KPI’s, SLA’s, delivery-metrics, klanttevredenheid en escalaties definiëren, opvolgen en verbeteren.
- Verantwoordelijkheid nemen voor escalatiemanagement en complexe probleemoplossing.
- De dagelijkse werking van bestaande applicaties ondersteunen en de organisatie voorbereiden op de operationele uitrol van nieuwe applicaties en initiatieven.
- Processen en schaalbaarheid optimaliseren
- Huidige processen in kaart brengen, knelpunten identificeren en SOP’s standaardiseren voor:
- Onboarding
- Platformbeheer
- Support
- Incident- en escalatiemanagement
- Best practices, workloadmanagement-methodes en procesefficiënties introduceren ter ondersteuning van groei.
- Zorgen voor operationele readiness bij nieuwe features via gestructureerde checklists, documentatie en cross-teamcoördinatie.
- Tooling, automatisatie en innovatie stimuleren
- Een support- en operations-toolingstrategie definiëren en implementeren.
- Toolgebruik opvolgen, hiaten identificeren en continu verbeteren.
- Automatisatie-initiatieven leiden in lijn met bedrijfsdoelstellingen, in nauwe samenwerking met het Applications-team.
- Ruimte creëren voor experimentatie en innovatie en bijdragen aan een innovatie-roadmap.
- Project- en stakeholdermanagement
- Grote, cross-departementale projecten met impact op service leiden van concept tot oplevering.
- Resources, timing en budgetten beheren.
- ERP-implementaties en operationele transities ondersteunen.
- Operationele partners beheren (bv. callcenters, distributiecentra, logistieke partners) en prestaties opvolgen.
- Op de hoogte blijven van trends en ontwikkelingen in customer support en service operations en deze vertalen naar concrete verbeteringen.
Profiel
Dit heb je nodig voor de job
Wat heb je hiervoor nodig?
Wat heb je hiervoor nodig?
- Je beschikt over een masterdiploma in Business of gelijkwaardige ervaring.
- Je hebt minstens 5 jaar ervaring in customer support en/of service operations.
- Je hebt al een eerste ervaring opgedaan in een leidinggevende of managementrol (support of operations).
- Je combineert strategisch denken met hands-on uitvoering.
- Je bent een natuurlijke verbinder die mensen en teams samenbrengt.
- Je haalt energie uit het verbeteren van systemen, processen en manieren van werken.
- Je voelt je comfortabel in een groeiende en veranderende SaaS-omgeving.
Vereist
- Sterke people-management- en coachingsvaardigheden
- Ervaring met KPI-definitie en prestatieopvolging
- Gedegen projectmanagementervaring
- Goede algemene IT-vaardigheden (MS Office, Atlassian-suite, ticketingtools, …)
- Vloeiend in Engels, Nederlands en Frans
Nice to have
- Ervaring in de automotive-, mobiliteits- of leasingsector
- Ervaring met ERP-implementaties of -transities
- Ervaring met vendor- en partnermanageme
is een echte people manager.
Aanbod
- Groepsverzekering
Je loon en extralegale voordelen
Wat mag je verwachten?
- Een leidinggevende rol met grote impact en echte verantwoordelijkheid
- De kans om service-operaties vorm te geven en op te schalen binnen een SaaS-bedrijf
- Een collaboratieve cultuur met korte beslissingslijnen
- Ruimte voor innovatie, experimentatie en continue verbetering
- De mogelijkheid om iets duurzaams uit te bouwen en een blijvende impact te hebben op hoe we onze klanten bedienen
Je mag je vakantie flexibel inplannen.
Andere leuke voordelenJe komt terecht in op een werkplek waar er veel open communicatie is en er enorm veel ruimte is voor autonomie.
Homeworking kan ook en glijdende uren.