Onze klant is een globale leverancier van transport- en logistieke diensten. Hun kantoren zijn wereldwijd verspreid over 51 landen. In samenwerking met hun partners en agenten bieden zij hun diensten aan in meer dan 100 landen, wat van hen een echte globale speler maakt.
Onze klant is echter ook een great place to work die belang hecht aan zijn medewerkers. Teamspirit, doorgroeimogelijkheden en investeren in eigen mensen, staan hoog op hun prioriteitenlijst. Wat dus maakt dat je naast een leuke job inhoud, ook een bedrijfscultuur hebt waar je je als thuis voelt.
Customer Service Specialist
Functieomschrijving
Voor de vacature in Rekkem van customer service specialist sta je in voor volgende taken:
- Je ontvangt de binnenkomende transportopdrachten, controleert de door de klant verstrekte gegevens en vraagt indien nodig aanvullende gegevens op bij de klant om uiteindelijk de transportopdrachten door te geven aan de operationele diensten voor verdere planning.
- Je volgt de transportopdrachten op in het eigen dispatch-pakket van het bedrijf.
- Je grijpt in als transportopdrachten dreigen verkeerd te worden uitgevoerd met betrekking tot de voorgestelde planning.
- Je bemiddelt op een respectvolle en professionele manier met de klant en de operationele diensten met het oog op een acceptabele oplossing voor beide partijen.
- Je behandelt eventuele klachten en/of escalaties op een correcte en klantgerichte manier.
- Je beheert nauwkeurig alle interventies die later de basis vormen voor KPI-rapportage.
Profiel
Voor de vacature in Rekkem van customer service specialist heb je volgende skills:
- Je hebt ervaring als Klantenservicemedewerker (bij voorkeur binnen transport of logistiek).
- Je bent communicatief, assertief, klantgericht, proactief, zorgvuldig, flexibel en stressbestendig.
- Je hebt een internationale mindset en affiniteit met baantransport
- Je hebt een goede kennis van MS-Office-software en staat open voor nieuwe systemen.
- Je bent sterk in mondelinge en schriftelijke communicatie (NL, EN).
Aanbod
Voor de vacature in Rekkem van customer service specialist komt je terecht in een internationaal sterk bedrijf.
- Contract: onbepaalde duur, ná interimperiode Accent
- Regime: voltijds
- Werkrooster: 38,5 uur/week met ADV opbouw (9 arbeidsduurverminderingsdagen/jaar)
- Je werkt in glijtijden, opstart tussen 8 en 9.30u, naar huis vanaf 16.30u
- Aantrekkelijk bruto voltijds maandsalaris
- Eindejaarspremie/13de maand
- Groepsverzekering
- Hospitalisatieverzekering: kosteloos voor werknemer, collectief tarief voor gezinsleden
- Maaltijdcheques: 7 EUR per gepresteerde arbeidsdag
- Ecocheques: 250 EUR per jaar
- Fietslease: mogelijk vanaf 6 maand anciënniteit
Praktische informatie
VG13/BUO