Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in Antwerpen
De Stroomlijn wil verder groeien als volwaardig, betrouwbaar en efficiënt klantencommunicatiecentrum in Vlaanderen. Hun missie? Klanten en netgebruikers een optimale dienstverlening bieden wanneer ze een nutsbedrijf contacteren. Door hen snel en efficiënt een oplossing te bieden voor hun probleem of te antwoorden op hun vraag.
Om deze ambitie waar te maken, hanteren ze een duidelijk bedrijfsbeleid met sterke waarden. Bij de uitvoering van de activiteiten houden ze 3 pijlers voortdurend voor ogen: klantgerichtheid, resultaatgerichtheid en mensgerichtheid.
Customer Service Specialist Nutsvoorzieningen – weekendshift
Functieomschrijving
Ben jij iemand die tijdens het weekend graag in actie schiet voor klanten? Krijg je energie van het bieden van duidelijke oplossingen in situaties die voor klanten vaak dringend of belangrijk zijn? Dan ben jij de Customer service specialist Nutsvoorzieningen die wij zoeken.
In deze rol beantwoord je oproepen voor Fluvius, De Watergroep en Farys, drie grote spelers binnen essentiële nutsvoorzieningen. Je helpt mensen met problemen over hun gas-, water- of elektriciteitsaansluiting en zorgt ervoor dat defecten, storingen en dringende situaties snel en correct worden opgevolgd.
Als Customer service specialist ben jij het eerste en centrale aanspreekpunt wanneer klanten bellen met meldingen of problemen rond hun aansluitingen. Je rol is cruciaal: jij zorgt dat hun melding snel in beweging komt.
Je staat in voor:
- Het telefonisch behandelen van meldingen bij storingen, defecten of problemen aan gas-, water- of elektriciteitsaansluitingen.
- Het toepassen van duidelijke procedures om elke oproep vlot, kwaliteitsvol en gestructureerd af te handelen.
- Het registreren en administratief opvolgen van elke melding zodat de juiste technische diensten onmiddellijk in actie kunnen komen.
- Het professioneel adviseren van klanten, zelfs wanneer de situatie dringend of emotioneel geladen is.
- Het werken in weekendshifts, waarbij je cruciale ondersteuning biedt tijdens periodes waarin noodgevallen vaker voorkomen en snelle opvolging essentieel is.
- Door je goede communicatie en je kalmte zorg je voor vertrouwen bij de klant, en dankzij je administratieve nauwkeurigheid kan de technische ploeg meteen aan de slag.
Profiel
Je bent de ideale match als:
- Je relevante ervaring hebt in een soortgelijke functie, waardoor je snel kunt inspelen op de behoeften van onze klanten.
- Je vlot werkt in het Nederlands; kennis van Frans is een troef.
- Je koelbloedig blijft, ook wanneer een klant ongerust is door een storing of defect.
- Je graag schakelt tussen systemen en taken, en dus sterk bent in multitasking.
- Je administratief precies werkt en pc-programma’s snel onder de knie hebt.
- Je leergierig bent en openstaat voor regelmatige opleidingen en updates.
- Flexibiliteit voor jou geen probleem is, zeker wanneer er bij dringende situaties moet worden ingespeeld op de planning.
- Je hebt in eerdere functies aangetoond dat je verantwoordelijkheid opneemt en inzet toont op lange termijn.
- Je niet afhankelijk bent van het openbaar vervoer!
Aanbod
-
Van € 2.438,98 tot € 2.835,17 per maand
Wat biedt De Stroomlijn:
- Een uitgebreide betaalde opleiding van twee weken (voltijds, maandag tot vrijdag van 9u tot 17u), waarna je overstapt naar je weekendshift.
- Begeleiding en coaching op de werkvloer door ervaren collega’s.
- Een marktconform salaris, aangevuld met maaltijdcheques en aantrekkelijke extralegale voordelen.
- Werken in vaste 12-uurs shiften: 06u–18u, 08u–20u, 12u–24u of 18u–06u.
- Om de twee weken één terugkeerdag van 8 uur tussen ma-vrij.
- Een stabiele functie binnen een sector die altijd blijft draaien.
- Een vast contract na een interimperiode van ongeveer zes maanden.
- Een warme, diverse en collegiale werkomgeving waar teamwork centraal staat.
- Werkadres: Blarenberglaan 4, 2800 Mechelen.