Solliciteer nu
PractiComfort Bvda

Customer Service Manager

(m/v) Voltijds
Staat 26 dagen op Jobat.be

Customer Service Manager

Wie zijn wij?

PractiComfort is in 1992 opgericht als klein bedrijf, maar inmiddels uitgegroeid tot Europa's grootste mobiliteitsspecialist met ruim 250 medewerkers in 4 landen. Als onafhankelijk leverancier van mobiliteitsproducten zijn wij actief in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk. Wij adviseren en verkopen scootmobielen, trapliften, badkamers en badliften, instapbaden, en huisliften. Allemaal producten die de lichamelijke mobiliteit bevorderen en daarmee de zelfstandigheid en levenskwaliteit van onze klanten verhogen. Precies waar wij vanaf dag één naar streven met onze missie, namelijk: dat wij bijdragen aan een wereld waarin senioren het leven kunnen leven zoals zij zich dat hebben voorgesteld.

Functieomschrijving

PractiComfort Bvba is per direct op zoek naar een Customer Service Manager. Een Customer Service Manaager met oog op het welzijn van de klant, die onze klanten op een correcte en adequate manier te woord kan staan in het Vlaams en Frans. Ten behoeve van de opzet van ons Customer Care Team België en ten behoeve van onze klanten hebben wij een zeer interessante positie in onze Internationale organisatie.

Customer Service Manager (m/v) Voltijds – locatie Deurle

Onze locatie te Deurle bestaat uit een Sales department, After Sales department en Appointment Office. De Customer Care afdeling bevindt zich nu nog in Nederland te Katwijk. Door de groei in klanten en de behoefte naar een eigen Customer Care in België zoeken wij een enthousiast persoon welke de knowhow van klant bediening en webcare bezit en het aankan om deze zelfstandige afdeling op te zetten in België. In het begin doe je dit als individu en in de loop van de tijd kan je de afdeling uitbreiden naar 3 FTE. Je wordt te allen tijde gesteund door onze Customer Care Director.

PractiComfort biedt mobiliteitsproducten met daarbij behorende service voor installatie en onderhoud, bij de mensen thuis én met eigen vakkundig personeel. Als Customer Care Supervisor maak je onderdeel uit van het Customer Care team België met nog 3 collega’s van de serviceorganisatie: (help)desk, planning, service en closing. Je legt verantwoording af aan de Customer Care Director.

Jouw verantwoordelijkheden:

Als Customer Care Manager ben je verantwoordelijk voor het correct afhandelen en verwerken, registreren van klantcontacten, zowel telefonisch, per e-mail als chat. Je informeert en adviseert klanten, beantwoordt hun vragen en zoekt naar oplossingen voor problemen o.a. op gebied van storingen aan trap- en huisliften, inloopdouches, baden en scootmobielen. Je doet dat vanuit betrokkenheid naar de klant en je collega’s. Jouw drive is om de klantverwachting elke keer te overtreffen. Je coördineert de werkzaamheden van het team en hebt aandacht voor resultaat, efficiency en kwaliteit. Dat uit zich in tevreden klanten, goede resultaten en tevreden medewerkers, waarbij je de balans tussen klant en bedrijf niet uit het oog verliest.

Je hebt focus op:

  • Het zelf nemen van verantwoording voor het in één contact of bezoek oplossen van de servicevraag. Dit vraagt een goede voorbereiding, is de servicevraag duidelijk, is het mogelijk het probleem telefonisch op te lossen, kan een heldere en eenduidige probleemstelling richting de servicemonteur gemaakt worden;
  • Zoveel mogelijk zelfstandig afhandelen van klachten, het actief beheren van “service debiteuren” en het uitvoeren van calls met klanten na installatie of levering van producten;
  • Het proactief signaleren en bijdrage aan verbeteringen in de processen over de uitvoering van serviceopdrachten m.b.t. planning en uitvoer van de serviceopdracht;
  • Stimuleren van verkopen Onderhoudscontracten binnen de afdeling;
  • Monitoren, benoemen en anticiperen op wederkerende service-vragen.
  • Het beantwoorden van vragen via onze live chat: Webcare zoals Facebook, LinkedIn, Trustpilot en Google, etc.
  • Op een eenvoudige wijze complexe materie uitleggen aan de klant. Je vindt het erg leuk om problemen te onderzoeken en op te lossen en biedt altijd zo volledig mogelijke antwoorden en oplossingen. Je vraagt goed door om tot de kern van het probleem te komen en beschikt over een groot empathisch vermogen, op sommige momenten kan je niet direct het probleem van de klant oplossen en zal een klant emotie tonen. Het is een kunst de klant tevreden te stellen met een andere passende oplossing in deze gevallen en daar helpt empathisch vermogen zeker bij.
  • Het jezelf verplaatsen in de zorg van onze klanten en het oprecht wegnemen van hun vrees; mobiliteitsproducten zijn voor hun zelfstandigheid van grote waarde, het is aan jou om hierop te anticiperen.

Profiel

Jouw profiel

  • Je bezit niveau A1 of hoger werk- en denkniveau;
  • Je hebt een dienstverlenende, klantgerichte en servicegerichte instelling;
  • Daarnaast beschik je over een groot empathisch vermogen;
  • Je bent stressbestendig en kunt goed multitasking;
  • Je bent accuraat en een prettige teamplayer;
  • Je hebt aantoonbare leidinggevende kwaliteiten;
  • Je bent bereid om sporadisch te reizen naar Katwijk (NL);
  • Nederlandstalig en Franstalig. (harde eis)

Competenties

  • Klant- en servicegerichtheid,
  • Pragmatisch en oplossingsgericht,
  • Doorzettingsvermogen,
  • Communicatief,
  • Initiatiefrijk/proactief,
  • Flexibel,
  • Secuur,
  • Prestatiegericht.

Aanbod

Wat beiden wij jou?

  • Een dynamische ambitieuze werkomgeving
  • Het opbouwen van je eigen team Customer Care België
  • Een passend salaris met prestatiebonus
  • Reiskostenvergoeding
Bereken je reistijd
Naar
PractiComfort Bvda | Xavier De Cocklaan 97 , 9831 Deurle

Dit adres kon niet gevonden worden.

Er kon geen route tussen de twee adressen gevonden worden.

Anderen bekeken ook
    Voeg je CV toe
    Jobs voor jou zal je betere jobs suggereren gebaseerd op je opleiding, vaardigheden en werkervaring.

    De job werd bewaard

    Je kan je bewaarde jobs terugvinden onderaan deze pagina, maar ook op de homepage en in Mijn Jobat.

    Wil je ze ook op andere toestellen kunnen bekijken? Meld je dan aan.

    Nog 34 dagen om te solliciteren

    Kenmerken

    Vereisten

    • Professionele Bachelor (Hoger Onderwijs Korte Type)
    • Minstens 5 jaar ervaring
    • Nederlands, Frans

    Aanbod

    • Onbepaalde duur
    • Bepaalde duur
    • Voltijds
    • Vanaf € 2.550 per maand

      Hoe wordt dit salaris berekend?

      De aangeleverde salaris informatie is gebaseerd op geanonimiseerde gegevens van .

      De weergave van de salarissen is gebaseerd op criteria zoals industrie, functietitel, locatie en een aantal andere elementen.
    • Bedrijfswagen
    • Tankkaart
    • Maaltijdcheques
    • GSM & smartphone
    • Laptop
    • Eco Cheque

    Solliciteer voor

    • 15 augustus

    Ontvang per mail jobs op maat

    Ontvang nieuwe 'Customer service, Operations' jobs in Gent meteen in je mailbox.