Solliciteer nu
#
Page Personnel

Customer Service Assistant

Als Customer Service Assistant (NL/FR) ben je met een proactieve mindset verantwoordelijk voor de opvolging van klantendossiers.
Staat 11 dagen op Jobat.be

Customer Service Assistant

Voor de grootste FMCG speler in zijn domein, zoek ik een dynamische en proactieve Customer Service Assistant.

Functieomschrijving

Mijn klant opteert voor een extern call center (weliswaar gestuurd en gecoacht vanuit het hoofdkantoor) als eerste aanspreekpunt voor het beheren van uiteenlopende vragen van klanten. Het intern Customer Service team daarentegen, gevestigd op het hoofdkantoor te Asse beheert de complexe vraagstukken van de klant.

Als Customer Service Assistant binnen dit interne team formuleer je een kwaliteitsvol antwoord op een complexe vragen van de klant; welke via een intern systeem gestuurd wordt door de collega's van het extern call center.

Je neemt hiertoe contact op met desbetreffende departementen op het hoofdkantoor en bedenkt een oplossing gealiëneerd op de eigen strategie en in lijn met de uitgeschreven processen en procedures.

Je denkt over de afdelingen heen (oplossingsgerichte aanpak) en lost heel zelfstandig klantenvraagstukken op.

Wanneer je vast zit met een specifiek dossier roep je de hulp in van je Customer Service Manager aan wie je rapporteert.

Concreet bevat deze functie de volgende elementen:

Je treedt op als "beheerder ":

  • Je beheert elk complex klantenvraagstuk met zorg en klantvriendelijkheid.
  • Je beheert het klantendossier: je neemt de verantwoordelijkheid op ( van A tot Z) en zoekt naar een gepaste oplossing in lijn met de uitgeschreven processen en procedures.
  • Jouw gesprekspartners zijn de klanten. Je communiceert met hen voornamelijk via mail, of bij sommige gevallen via telefoon.
  • Jouw contact met het extern call center verloopt via een intern systeem dat klantenvraagstukken doorstuurt. Je leert hoe dit systeem te gebruiken en je weet de prioriteiten in het systeem te beheren.
  • Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor een specifiek klantendossier.

Je treedt op als "klantgerichte oplosser ":

  • Je denkt over de afdelingen heen. Je weet wie je op het hoofdkantoor moet contacteren op een specifieke vraag van de klant op te lossen.
  • Je weet dat je processen en procedures moet respecteren en je bezit de nodige knowhow en creativiteit om out of the box een klantenissue op te lossen.

Profiel

  • Je bent perfect tweetalig Nederlands/Frans.
  • Je bent in het bezit van een bachelor diploma of hoger.
  • Je bent uiterst klantgericht in je handelen.
  • Je bent leergierig: je leert de processen en procedures kennen en past deze onmiddellijk toe.
  • Je bezit goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
  • Je neemt initiatief en zoekt graag naar oplossingen.

Aanbod

Laat me beginnen met een fun werkomgeving en een goeie ambiance. U komt terecht in een echte 'work hard play hard' setting. Het salarispakket bevat vele extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering, 26 vakantiedagen en leuke personeelskortingen bij aankoop van bedrijfseigen elektronica producten!

Als marktleider in België en Europa biedt de onderneming heel wat mogelijkheden aan om op korte tijd bij te leren en door te groeien. Je krijgt actieve coaching en heel veel mogelijkheden via opleidingen en persoonlijke begeleiding. Door de gestage groei kan je uitkijken naar reële doorgroeimogelijkheden in functie van je capaciteiten. Elke nieuwe medewerker kan zich ontplooien aan de hand van het uitgebreid opleidingsaanbod via onze in-house Academy.

Een unieke ervaring in een heel dynamische retail omgeving, waar autonomie en verantwoordelijkheid centraal staan. Schrijf jij mee aan dit verhaal? De cultuur is gericht op mensen met autonomie, verantwoordelijkheid en fun als kernwaarden.

Bereken je reistijd
Naar
Page Personnel | Asse 1730

Dit adres kon niet gevonden worden.

Er kon geen route tussen de twee adressen gevonden worden.

Een exact adres is niet beschikbaar voor deze job. Daarom kan het zijn dat de berekende reistijd afwijkend is in werkelijkheid.
Anderen bekeken ook
    Voeg je CV toe
    Jobs voor jou zal je betere jobs suggereren gebaseerd op je opleiding, vaardigheden en werkervaring.

    De job werd bewaard

    Je kan je bewaarde jobs terugvinden onderaan deze pagina, maar ook op de homepage en in Mijn Jobat.

    Wil je ze ook op andere toestellen kunnen bekijken? Meld je dan aan.

    Nog 17 dagen om te solliciteren

    Kenmerken

    Vereisten

    • Academische Bachelor
    • Nederlands, Engels, Frans

    Aanbod

    • Onbepaalde duur
    • Voltijds
    • Van € 1.900 tot € 2.200 per maand
    • Maaltijdcheques

    Solliciteer voor

    • 5 februari

    Ontvang per mail jobs op maat

    Ontvang nieuwe 'Customer service' jobs in Vlaams-Brabant meteen in je mailbox.