Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in West-Vlaanderen
Customer Service Agent
Functieomschrijving
711 Group is een snelgroeiende internationale gaming- en technologieorganisatie. We begonnen in Nederland, waar we de afgelopen drieënhalf jaar een succesvol online casino en sportsbook hebben opgebouwd. Inmiddels breiden we uit naar België en Malta en bereiden we nieuwe marktintroducties voor.
Wij zetten ons dagelijks in om spelers een leuke, maar vooral ook veilige speelervaring te bieden en zijn op zoek naar een Customer Service Agent om ons groeiende team te versterken.
Jouw rolAls Customer Service Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze spelers. Met empathie, inzicht en een vlekkeloze communicatie zorg jij voor een vlotte en veilige spelervaring – elke dag opnieuw. Je werkt binnen een streng wettelijk kader waar vertrouwen, precisie en discretie centraal staan. Achter elk gesprek zit een mens, een verhaal en een limiet. En jij bent degene die daar op integere wijze mee omgaat.
Deze dienst is 24 op 7 operationeel. Daarom werk je mee in een shiftenstelsel.
Jouw verantwoordelijkheden
Warm en professioneel contact met spelers uit Nederland en België via chat, e-mail en telefoon.
Vlotte begeleiding bij registratie en verificatie, zodat nieuwe spelers zorgeloos kunnen starten.
Slim en verantwoordelijk limietenbeheer, waarbij je spelers ondersteunt in het bewaken van hun speelgedrag en profielen.
Heldere uitleg rond stortingen, uitbetalingen en promoties, zodat alles transparant en correct verloopt.
Oplossingsgerichte hulp bij technische of algemene vragen, waarbij je rust en duidelijkheid brengt.
Nauwkeurige administratie en opvolging volgens de wettelijke en interne richtlijnen.
Een positieve spelersbeleving, waar menselijkheid en integriteit centraal staan.
Profiel
Wie ben jij
Uitstekende beheersing van het Nederlands.
Goede kennis van Engels en Frans.
Je denkt en redeneert op bachelorniveau.
Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring als klantendienstmedewerker of in een gelijkaardige klantgerichte rol.
Je bent klantgericht en geduldig.
Je bent communicatief sterk en werkt graag in een team.
Je gaat zorgvuldig en integer om met gevoelige informatie.
Je beschikt over sterke computervaardigheden en je leert vlot nieuwe systemen kennen.
Je kan vlot en blind typen, zodat je snel en accuraat kunt schakelen in gesprekken.
Kerncompetenties
Empathie & klantgerichtheid: Je kan je inleven in de speler, luistert actief en reageert vriendelijk en respectvol.
Communicatieve vaardigheden: Je communiceert helder, rustig en professioneel, zowel geschreven als mondeling.
Stressbestendigheid & emotionele maturiteit: Je blijft kalm en correct, ook wanneer situaties gevoelig, emotioneel of complex worden.
Nauwkeurigheid & discretie: Je werkt zorgvuldig met gevoelige gegevens en volgt procedures nauwgezet op.
Digitale vaardigheid: Je schakelt vlot tussen systemen, typt snel en leert nieuwe tools makkelijk aan.
Teamspirit in een hybride omgeving: Je werkt zelfstandig, maar zoekt ook actief verbinding en kennisdeling met collega’s.
Aanbod
Waarom je bij ons wilt werken
Bij 711 kom je terecht in een gezellig en betrokken team waar samenwerken vanzelf gaat. We sparren over ideeën, ondersteunen elkaar en vieren samen onze successen. De sfeer is open, informeel en hands-on.
Geen lange beslislijnen, maar vertrouwen, eigen verantwoordelijkheid en ruimte om te bouwen, leren en groeien.
Je werkt in een organisatie die volop in beweging is, waardoor je impact maakt en mee bouwt aan de toekomst van onze klantenservice.
Wat wij jou bieden
Een uitdagende functie waarin je direct impact maakt op het welzijn van spelers.
Uitgebreide opleiding & begeleiding: Je leert stap voor stap alle aspecten van de functie.
Hybride werkmodel: Een mooie combinatie tussen kantoordagen en thuiswerk.
20 vakantiedagen + 10 feestdagen: Vrij in te plannen in overleg met je team.
Groeimogelijkheden in een dynamische en gereguleerde sector.
Start met een contract van 3 maanden – bij een positieve evaluatie volgt een vast contract.
Aandacht voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Loon: De loonvork voor deze rol ligt tussen €2.200 en €2.800 bruto per maand. Het brutoloon is barema gebonden, met een groeipad volgens anciënniteit en meetbare parameters.
Extra legale voordelen, zoals echocheques, vakantiegeld, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques (€8/dag na 6 maanden), eindejaarspremie, telewerk en internetvergoeding.
Duidelijke werkstructuur: Je werkt 36 uur per week in een 5-3-systeem, waarbij je 5 dagen werkt gevolgd door 3 rustdagen. Dit schema loopt binnen een referteperiode van 8 weken, die nadien opnieuw start.
Je werkt in 5 verschillende shiften:
Vroeg: 6u30 – 15u00
Middag: 11u00 – 19u30
Namiddag: 13u30 – 22u00
Laat: 17u30 – 02u00
Nacht: 22u00 – 06u30
De late shift en nacht shift werk je steeds van thuis uit.De vroege, middag- en namiddag shift werk je op kantoor in Brugge, behalve wanneer deze vallen op zaterdagen, zondagen of feestdagen – dan werk je ook deze shiften thuis.
Anderen bekeken ook