Customer Service Advisor

Mijn klant is een verdeler van kantoorbenodigdheden te Strombeek-Bever.

• U staat de klanten bij, zowel telefonisch en per mail aangaande producten, facturatie, technische specificaties, reparaties en retours;
• U beheert, verwerkt en volgt de orders op;
• U informeert en sensibiliseert klanten en eindgebruikers aangaande beschikbare infobronnen (folders, productcatalogus, website, …);
• U bent verantwoordelijk voor de opvolging van retours;
• U volgt de leveringen nauwgezet, en managet hierover een goede communicatie met uw eindklant;
• U streeft naar een hoog klantentevredenheidsniveau door een persoonlijke en professionele aanpak;
• U werkt nauw samen met de collega's van sales & marketing;
• U rapporteert aan de Customer Service Director.

• U bent perfect tweetalig Nederlands/Frans, dit zowel mondeling als geschreven. Daarbij heeft u ook een goede kennis van het Engels;
• U heeft een bachelor opzak, of gelijkwaardig door ervaring;
• U heeft reeds een eerste of meerdere Customer Service opportuniteiten uitgeoefend;
• U bent vertrouwd met Microsoft Office;
• U gaat steeds klantgericht te werk, en gaat proactief opzoek naar gepaste oplossingen;
• U bent administratief sterk en kan nauwkeurig werken;
• U legt de nodige assertiviteit aan de dag en speelt kort op de bal indien nodig;
• U haalt voldoening uit het oplossen van problemen;
• U bent stressbestendig, ook wanneer deadlines dichter komen of de werkdruk stijgt.

U start met een intensieve training, gevolgd door continue coaching op het terrein. U wordt daarbij omringd door behulpzame en ervaren collega's van de eigen Customer Service dienst.

Dit alles met een aantrekkelijk salarispakket inclusief maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, woonwerkverkeervergoeding, laptop en 26 verlofdagen.