Customer Experience Expert Bruxelles
Functieomschrijving
En tant que Customer Experience Expert, vous reportez au Marketing & Customer Experience Manager et contribuez à la définition et la mise en pratique de la stratégie experience client pour Belfius Direct Assurances.
Votre job en deux mots
Votre fonction se compose de 3 piliers.
Responsable des customer journeys :
Mapping des customer journeys end to end sur l'ensemble des canaux de distribution Belfius Direct Assurances.
Identification des 'Moment of Truth'.
Identification des points de friction.
Proposition et mise en œuvre d'initiatives visant à améliorer les points de friction.
Mise en place et suivi des campagnes Customer Lifecycle Management :
Sur base des customer journeys et de la segmentation, identifier et mettre en œuvre des initiatives de care, d'upsell, cross-sell et rétention via les e-mailing récurrents & ad hoc mais aussi via outbound calls avec pour objectif d'impacter positivement l'engagement, l'attrition et la valeur moyenne des clients.
Responsable des campagnes (targeting, retargeting via le bon canal par 'moment of truth' et/ou segment de client) en étroite collaboration avec l'équipe communication et le marketing automation expert.
Suivi des performances des plans d'action (reporting) et proposition de 'best practice'.
Alignement avec les parties prenantes (Communication, Operations, Produit, Partnerships, IT...).
Responsable de la timeline marketing et expérience client, planification des communications et projets clés, partage et information avec les parties prenantes concernées (Opérations, équipe produit, communication,...) :
Projets visant à l'amélioration de l'expérience client.
Sur base des customer journeys et de la segmentation client vous menez à bien des projets visant à améliorer l'expérience clients sur l'ensemble des touchpoints (par exemple, optimisation du digital sales flow, nouvelle fonctionnalité sur le site web ou l'espace client,...).
Vous proposez des initiatives innovante et distinctives pour un assureur direct et digital.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les Operations afin d'être au plus près des attentes des clients et agissez en tant que 'voice of customer' auprès de vos différents interlocuteurs et êtes garant de l'expérience client Belfius Direct Assurances sur l'ensemble des touchpoints (en interne, flow partenaires,...).
Pas besoin d'être un oiseau rare, Belfius prend soin de ses talents
Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :
Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l'ensemble du groupe Belfius.
Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.
Votre job en deux mots
Votre fonction se compose de 3 piliers.
Responsable des customer journeys :
Mapping des customer journeys end to end sur l'ensemble des canaux de distribution Belfius Direct Assurances.
Identification des 'Moment of Truth'.
Identification des points de friction.
Proposition et mise en œuvre d'initiatives visant à améliorer les points de friction.
Mise en place et suivi des campagnes Customer Lifecycle Management :
Sur base des customer journeys et de la segmentation, identifier et mettre en œuvre des initiatives de care, d'upsell, cross-sell et rétention via les e-mailing récurrents & ad hoc mais aussi via outbound calls avec pour objectif d'impacter positivement l'engagement, l'attrition et la valeur moyenne des clients.
Responsable des campagnes (targeting, retargeting via le bon canal par 'moment of truth' et/ou segment de client) en étroite collaboration avec l'équipe communication et le marketing automation expert.
Suivi des performances des plans d'action (reporting) et proposition de 'best practice'.
Alignement avec les parties prenantes (Communication, Operations, Produit, Partnerships, IT...).
Responsable de la timeline marketing et expérience client, planification des communications et projets clés, partage et information avec les parties prenantes concernées (Opérations, équipe produit, communication,...) :
Projets visant à l'amélioration de l'expérience client.
Sur base des customer journeys et de la segmentation client vous menez à bien des projets visant à améliorer l'expérience clients sur l'ensemble des touchpoints (par exemple, optimisation du digital sales flow, nouvelle fonctionnalité sur le site web ou l'espace client,...).
Vous proposez des initiatives innovante et distinctives pour un assureur direct et digital.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les Operations afin d'être au plus près des attentes des clients et agissez en tant que 'voice of customer' auprès de vos différents interlocuteurs et êtes garant de l'expérience client Belfius Direct Assurances sur l'ensemble des touchpoints (en interne, flow partenaires,...).
Pas besoin d'être un oiseau rare, Belfius prend soin de ses talents
Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :
Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l'ensemble du groupe Belfius.
Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.
Profiel
Niveau d'étude et langues :
Master degree en marketing /business ou experience équivalente.
Français ou néerlandais avec une bonne maîtrise de l'autre langue nationale. Une bonne maîtrise de l'anglais est également souhaitée.
Aptitudes :
Vous êtes capable de transformer une multitude d'informations extraites de reporting, études clients, performances...en plan d'initiatives actionnables.
Votre esprit de synthèse vous permet d'identifier les priorités.
Vous êtes enthousiaste, adaptable et vous êtes capable de vous aligner avec une multitude d'interlocuteurs aux profils variés : IT, communication, operations, produits et de les fédérer autour de vos projets.
Vous êtes organisé et structuré et êtes capable de gérer plusieurs initiatives de front end to end.
Master degree en marketing /business ou experience équivalente.
Français ou néerlandais avec une bonne maîtrise de l'autre langue nationale. Une bonne maîtrise de l'anglais est également souhaitée.
Aptitudes :
Vous êtes capable de transformer une multitude d'informations extraites de reporting, études clients, performances...en plan d'initiatives actionnables.
Votre esprit de synthèse vous permet d'identifier les priorités.
Vous êtes enthousiaste, adaptable et vous êtes capable de vous aligner avec une multitude d'interlocuteurs aux profils variés : IT, communication, operations, produits et de les fédérer autour de vos projets.
Vous êtes organisé et structuré et êtes capable de gérer plusieurs initiatives de front end to end.
Aanbod
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