Crew performance manager
Functieomschrijving
Voor onze internationale treinprojecten in de toeristische sector zijn wij op zoek naar een Crew Performance Manager (CPM). In deze rol ben jij een coachende people manager die verantwoordelijk is voor het waarborgen van de kwaliteit, uniformiteit en prestaties van de onboard teams. Je rapporteert boven de Treinmanagers en vormt de verbindende schakel tussen de operationele werking op de trein en het management.
Jouw rol
Je zorgt ervoor dat alle crewleden professioneel, gastgericht en volgens de vastgestelde processen werken. Je bent zichtbaar op de werkvloer, coacht on the job en grijpt bij waar nodig om de standaarden hoog te houden.
Jouw verantwoordelijkheden
- Coachen en begeleiden van Treinmanagers en onboard crews
- Fungeren als coachende people manager met focus op ontwikkeling en prestaties
- Kwaliteit van service en uitvoering bewaken en continu verbeteren
- SLA’s controleren en opvolgen
- Processen aan boord van de treinen implementeren en optimaliseren
- Controle-, observatie- en feedbackrondes uitvoeren op de trein en langs de route
- Constructieve feedback geven, zowel individueel als aan teams
- Zorgen voor uniforme werkwijzen over alle treinen en teams heen
- Rapporteren over prestaties, aandachtspunten en verbeteracties
- Deelnemen aan de onboarding van nieuwe crewleden en Treinmanagers en input leveren voor opleidingen en trainingen
Profiel
Wie zoeken wij?
- Sterke hospitality mindset, kwaliteitsgericht
- Coachende people manager, motiveert en begeleidt teams
- Perfect 3-talig (NL/FR/EN), Duits is een pluspunt
- Mensgericht leiderschap met duidelijke opvolging
- Heldere communicatie en snelle feedback
- Gestructureerd en procesmatig werken
- Zeer flexibel, bereid voor frequente treinreizen
- Comfortabel met verantwoordelijkheid en autonomie
- Ervaring in hospitality, operations, crew management of coaching
Aanbod
Wat mag je verwachten:
- Een sleutelrol binnen internationale treinprojecten met duidelijke verantwoordelijkheid
- Ruimte om kwaliteit, processen én mensen actief mee vorm te geven
- Een correct en marktconform verloningspakket, aangevuld met extra vergoedingen zoals maaltijdcheques, etc…
- Een afwisselende en dynamische werkomgeving waar geen enkele dag hetzelfde is
- Nauwe samenwerking met het management en een zichtbare impact op de operatie
- Een betrokken team waarin samenwerking en professionaliteit centraal staan
Interesse? Solliciteer eenvoudig online!
Praktische informatie
Actief Interim Aalst