Onboard Hospitality Manager

Wat ga je doen?

Voor een internationaal project binnen de toeristische mobiliteitssector zoeken wij een Onboard Hospitality Manager die verantwoordelijk is voor het vlot en kwalitatief verloop van de dienstverlening aan boord van internationale dag- en nachttreinen.

Jouw rol:

Als Onboard Hospitality Manager ben je eindverantwoordelijk voor de servicebeleving aan boord en stuur je het onboard team operationeel aan tijdens de rit.

Jouw verantwoordelijkheden:

-Je stelt vooraf een beknopt werkschema op voor het team en organiseert crewbriefings.

-Je begeleidt en coördineert het team tijdens de uitvoering van hun taken.

-Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en stuurt bij waar nodig via actieve opvolging en coaching.

-Je verstrekt reisinformatie en praktische updates aan reizigers via omroep.

-Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor passagiers bij vragen, opmerkingen of problemen.

-Je onderhoudt professionele contacten met betrokken spoorwegpartners en externe leveranciers.

-Je zorgt voor duidelijke communicatie met de backoffice en stelt na elke rit een operationeel verslag op.

Je start op vanuit Denderleeuw of Brussel (beiden moeten bereikbaar zijn )

Wie ben jij?

• Je beschikt over sterke leidinggevende en organisatorische vaardigheden.
• Servicegerichtheid en klantbeleving staan bij jou centraal.
• Je werkt zelfstandig waar nodig, maar functioneert ook uitstekend in teamverband.
• Je bent flexibel ingesteld en kan vlot schakelen tussen verschillende taken.
• Je bent bereid om meerdere nachten per opdracht van huis te zijn (gemiddeld 2 à 3 nachten / week) en gemiddeld 10 nachten / maand), de rest van de tijd ben je vrij.

Opleiding: Horeca, Toerisme

Vakkennis: Je hebt een relevante ervaring met peoplemanagement
Je beschikt over relevante ervaring binnen hospitality, bij voorkeur in een toerisme, horeca of transport- of treinomgeving.

Talenkennis: Je beheerst Nederlands en Engels zeer goed; kennis van Frans en/of Duits is een meerwaarde.

Attesten: nvt

Wat bieden wij jou?

• Competitieve verloning afgestemd op ervaring (CP 302 - Cat 8), vast contract
• Vergoeding van reiskosten en dagvergoedingen voor buitenlandse opdrachten.
• Flexibele planning (voltijds - 32 uur / week ).
• Verschillende samenwerkingsvormen mogelijk (vast contract of flexibel statuut).
• Hotelaccommodatie en maaltijdvergoeding tijdens opdrachten.
• Een professionele werkomgeving binnen een ervaren en collegiaal team.
• De diensten starten in de regio Brussel / Denderleeuw.