Claims Supervisor

Bij Europ Assistance richten we ons op bijstand en verzekeringen, en ons ultieme doel is om efficiënt en professioneel aan de behoeften van onze klanten te voldoen.We zijn momenteel op zoek naar een toegewijde Claims Supervisor om ons team binnen de afdeling Operaties te versterken. Als je een passie hebt voor teambeheer, klantenservice, en probleemoplossing, willen we graag met je kennismaken.

Jouw verantwoordelijkheden als Claims Supervisor:

• In samenwerking met de Claims Manager de dagelijkse activiteiten van de afdeling coördineren en organiseren. Dit omvat het afstemmen van prioriteiten, teamvaardigheden, en de behoeften van interne en externe klanten om een uitstekende service te garanderen en KPI's (Key Performance Indicators) te behalen
• Collega's begeleiden en ondersteunen op inhoudelijk gebied om hun ontwikkeling te bevorderen en de professionaliteit van de service te verhogen
• Het beheer van bepaalde dossiers op zich nemen en fungeren als aanspreekpunt voor collega's om hen te ondersteunen bij de behandeling van complexe gevallen. Je bent ook het aanspreekpunt voor interne klanten
• In afwezigheid van de manager, weloverwogen beslissingen nemen met betrekking tot bijstands- en verzekeringsdossiers wanneer de oplossingen buiten de algemene voorwaarden vallen. Dit met behoud van het imago en de rentabiliteit van het bedrijf, gebaseerd op onze ervaring, procedures en 'best practices’
• Regelmatig rapporteren aan de Claims Manager over activiteiten met betrekking tot productiviteit en kwaliteit, evenals over het team zelf

• Je hebt een bachelordiploma en aanzienlijke professionele ervaring, bij voorkeur 2-3 jaar in de advocatuur of de verzekeringssector.
• Een vloeiende beheersing van zowel het Nederlands als het Frans, met een goede kennis van het Engels, is essentieel voor deze functie.
• Eerdere ervaring in de verzekeringssector wordt sterk gewaardeerd.
• Bovendien wordt van jou verwacht dat je een sterke kennis hebt van Excel, wat als een pluspunt wordt beschouwd.

Simon Craessaerts
Toon nummer+ 32 475 80 69 15