Chargé de clientèle (Banque)

Le département de notre client est un des maillons de la stratégie omnicanal, le relais de l’ensemble des canaux d’accès clientèle et un moyen privilégié pour améliorer l’accessibilité des services de la banque grâce à ses horaires d’ouverture élargis et à la qualification de ses conseillers. L’objectif de ce département est d’améliorer la satisfaction de nos clients en mettant l’accent sur l’accessibilité, la recherche d’une solution et sur les ventes proactives. Nous cherchons à créer une expérience client très proche de celle vécue en agence. En accompagnant nos clients dans un processus de vente digital, nous sommes à tout moment aux côtés du réseau d’agences pour l’aider à atteindre ses objectifs.

En tant Chargé de clientèle (Banque), quelle est votre mission ?

Au sein de notre « centre d’expertise et de conseils à distance », vous êtes une des premières lignes de notre banque, le contact et la nouvelle expérience qu’un de nos clients/prospect gardera à l’esprit. Vous avez pour mission de satisfaire les besoins de nos clients et prospects en répondant à leurs appels téléphoniques, chats ou emails. Dans ce cadre, vous vous montrez prêt à vous investir pleinement dans une autoformation afin de cerner rapidement les produits bancaires de base (comptes, carte de déit, carte de crédit, …). Vous serez ensuite accompagné par l’équipe afin de vous former efficacement et être ainsi prêt à répondre aux questions de nos clients et prospects

Quelles sont vos futures tâches ?

• Vous maîtrisez l’ensemble des produits et process du Service Bancaire de Base, et êtes capable d’en assurer la commercialisation ;


• En collaboration avec vos collègues, vous répondez aux appels téléphoniques de nos clients et prospects, vous assurez la gestion de la boîte mail, et le traitement de tâches administratives ;


• Vous avez également un attrait pour la matière financière.

Quelles sont les compétences nécessaires pour notre futur Chargé de clientèle (Banque) ?

• Vous possédez OBLIGATOIREMENT un niveau de BACHELIER (idéalement PCP) ;


• Vous avez de l’empathie, une certaine capacité d’écoute pour détecter les besoins voire des opportunités ;


• Vous êtes capable d’accompagner les clients vers des solutions digitales ; 


• Vous respectez les consignes de sécurité et de confidentialité ;


• Vous êtes prêt à appréhender une fonction où l'autonomie et la prise d'initiative sont des gages de réussite et êtes familiarisé avec l’auto-apprentissage ;


• Vous maîtrisez aisément le stress et considérez que chaque objectif fixé constitue un défi à relever.

 

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