Ben je service-minded en hou je van veelvuldig B2B klantencontact, zowel in het Frans als Nederlands? Omschrijf jij jezelf als een administratieve duizendpoot die goed kan multitasken? Dan zijn we bij Miele Professional op zoek naar jou! Als Back Office Medewerker fungeer je als "first line contact" voor allerhande klantenvragen- en verzoeken. Je zorgt voor maximale klantentevredenheid door een premium service, een kwalitatieve en proactieve opvolging alsook een optimale samenwerking met de betrokken collega’s. “Immer besser” daar gaan we voor!
Wat je bij ons gaat doen: Je maakt deel uit van het Back Office team waar je samen met je 5 collega’s de binnenkomende aanvragen verwerkt. Binnen dit team zijn er verschillende rollen waarbij jij, naast de orderverwerking, de rol van contractbeheerder opneemt. Jij wordt zowel voor onze B2B klanten als voor je collega’s van het technisch en sales team het aanspreekpunt omtrent deze materie.
- Klanten informeren, adviseren en begeleiden in het orderproces om een optimale klantenservice aan te bieden en de klantentevredenheid te maximaliseren.
- Efficiënt verwerken van de bestellingen in SAP en administratieve ondersteuning aanbieden aan de commerciële buitendienst.
- Nauw samenwerken met de logistieke, de boekhoudkundige en de commerciële afdelingen om het orderproces te bewaken en de bestellingen op te volgen.
- Contractbeheer: leads nabellen, offertes maken en opvolgen, registratie van nieuwe contracten, vernieuwing en stopzetting van bestaande contracten.
- Van A tot Z opvolgen van het dossier: respecteren van de afgesproken service levels, de klant op de hoogte houden van eventuele wijzigingen of vertragingen, zorgen voor de informatie rond facturatie, …