De studie kreeg de veelzeggende titel ‘Ctrl Alt Delete’ mee. Alles samen zouden ict-problemen en de gebrekkige computerkennis van werknemers jaarlijks zo’n 19 miljard euro kosten.

5 minuten per persoon

‘Elk uur dat we op een computer werken, verliezen we per persoon bijna vijf minuten’, zo rekent onderzoeker Alexander Van Deursen ons voor. ‘Natuurlijk kan je niet helemaal voorkomen dat er tijd verloren gaat, maar er valt toch nog veel winst te behalen op dit gebied.’

De organisaties ECDL, CA-ICT en Digivaardig & Digiveilig - die de opdracht gaven voor het onderzoek - adviseren bedrijven dan ook om hun werknemers te trainen in hun computervaardigheden en om hen daarop te toetsen.

Rol van de helpdesk

Werkgevers zouden ook de rol van de helpdesk kunnen verbreden. Momenteel houdt die zich vooral met technische zaken bezig. Daarnaast speelt men met het idee om de spontane hulp van collega’s formeler te maken, bijvoorbeeld door een ict-buddy aan te stellen die een andere werknemer kan ondersteunen op het vlak van ict.

(mo)