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Envoyez-moi des emplois de'Service clients' - Hainaut
Synergie recrute pour l’un de ses partenaires, actif dans les services financiers et reconnu pour son excellence en relation client.
Dans le cadre de son développement, nous recherchons un Responsable de service pour rejoindre la direction de la relation client au sein de son site situé à Tournai.
Customer Service Manager
Description de la fonction
En tant que Responsable de service, vous encadrez et animez un département composé de 40 à 50 conseillers commerciaux, supervisés par plusieurs Team Leaders.
Votre rôle consiste à :
- Stimuler la performance et la motivation de vos équipes
- Favoriser l’autonomie, la prise d’initiatives et l’épanouissement de chaque collaborateur
- Travailler en étroite collaboration avec les autres responsables pour garantir la cohérence des actions
- Déployer la stratégie du service et améliorer continuellement les processus
- Porter une vision Customer Centric et garantir des standards élevés en qualité, conformité et satisfaction client
- Piloter les performances commerciales, analyser les résultats et optimiser l’activité
- Exercer un leadership fort et mobilisateur pour amener l’équipe au dépassement des objectifs
- Participer à des projets transverses pour renforcer la culture client
Profil
Pour mener à bien cette mission stratégique, nous recherchons un profil disposant de :
- Une expérience confirmée en encadrement de managers, idéalement en contact center ou relation client
- Une excellente maîtrise du français et du néerlandais, oral et écrit
- Un leadership fédérateur, bienveillant et mobilisateur
- Une forte orientation résultats et un sens aigu du pilotage de la performance
- Une capacité à prendre des décisions rapides, à accompagner le changement et à insuffler une dynamique positive
- De réelles compétences en communication, écoute active et intelligence émotionnelle
- Une vision stratégique orientée client, innovation et amélioration continue
- Authenticité, exemplarité et sens du collectif
Offre
Notre partenaire offre un environnement de travail dans lequel l’humain, le respect et le développement personnel sont centraux. Vous bénéficierez notamment :
- D’un salaire attractif
- D’un 13e mois, primes individuelles, collectives et sectorielles
- De chèques-repas, écochèques, RTT et congé d’ancienneté
- D’une assurance hospitalisation, d’une assurance groupe
- D’une voiture de société
- De nombreuses possibilités d’évolution, d’un management de proximité et d’un accompagnement continu
- De la possibilité de flexibiliser votre package via un plan cafétéria
- Un cadre dans lequel il fait bon vivre et propice à l’épanouissement professionnel.
Information pratique
Envie de rejoindre une entreprise où chaque collaborateur compte réellement ?
Postulez dès maintenant via Synergie et construisons ensemble la suite de votre carrière.