241 courses: Sales

Bedrijfsleider

  • course by NHA Afstandsonderwijs
  • Online
SBM

Omgaan met klachten

  • by SBM
Ghent
478

Hoe maak je van klachten kansen? Ontdek technieken voor herstel en vertrouwen. Schrijf je in!

  • Wanneer spreken we van een klacht?
  • Wat zegt een klacht écht over de klant?
  • De psychologie van ontevredenheid ontrafeld
  • De kracht van luisteren en erkenning
  • Professioneel en empathisch reageren
  • Van probleem naar oplossing: gestructureerde aanpak
  • Communicatie bij klachten: woorden die werken
  • Feedback gebruiken voor verbetering
  • Oefeningen met herkenbare praktijkcases


Ghent € 478(Incl.VAT) More info

Voor wie wel:

  • Medewerkers met klantencontact in service, sales, onthaal of ombudsdienst
  • Leidinggevenden die klachtenbehandeling willen professionaliseren

Voor wie niet:

  • Wie enkel theoretische inzichten verwacht zonder praktijkoefeningen