Zet je bedrijf op de kaart met uitmuntende service. Leer hoe je als team kunt excelleren in klantgerichtheid . Ontdek de kracht van positieve klantinteracties en hoe deze bijdragen aan een sterke merkloyaliteit. Deze training verbeter klantenbeleving laat je zien hoe je van elke klantcontact een succesverhaal maakt.

Het belang van gastvrijheid in bedrijven

Definitie en betekenis van hospitality binnen een bedrijfscontext.
De invloed van gastvrijheid op klanttevredenheid en bedrijfsresultaten.
Voorbeelden van best practices in verschillende sectoren.

Effectieve communicatie en klantgerichtheid

Communicatievaardigheden: actief luisteren, helder en positief communiceren.
Oefeningen om klantgerichte communicatie te versterken.
Rollenspellen met realistische klantenscenario's.

Omgaan met klachten en moeilijke situaties

Strategieën voor het effectief oplossen van klachten.
Het omzetten van negatieve ervaringen in positieve.
Casestudy's en praktijkoefeningen om probleemoplossende vaardigheden te verbeteren.

Het creëren van een gastvrije bedrijfscultuur

Het belang van een klantgerichte mindset binnen het hele bedrijf.
Tips voor leidinggevenden om een cultuur van gastvrijheid te bevorderen.
Groepsdiscussie: Hoe kan onze organisatie haar gastvrijheid verbeteren?

Het implementeren van hospitality-strategieën

Stappenplan voor het integreren van hospitality-principes in de dagelijkse bedrijfsvoering.
Het meten van succes: KPI’s en klanttevredenheidsenquêtes.
Actieplan: concrete stappen die deelnemers kunnen nemen na de training.

• De impact van gastvrijheid op klantbeleving en bedrijfsresultaten
• Sterke communicatievaardigheden voor klantgerichte interacties
• Professioneel omgaan met klachten en uitdagende situaties
• Bouwen aan een gastvrije en klantgerichte bedrijfscultuur
• Hospitality-strategieën implementeren binnen je organisatie

In deze training ontdek je hoe gastvrijheid een strategisch verschil maakt binnen je organisatie. Je ontwikkelt niet alleen praktische hospitality- en klantgerichtheidsvaardigheden, maar leert ook hoe je deze integreert in je dagelijkse werking en bedrijfsprocessen. Zo draag je als individu én team bij aan een positieve, consistente klantbeleving die zorgt voor sterkere klantrelaties, meer loyaliteit en een onderscheidend imago in een concurrerende markt.

KMO-portefeuille

Elron Academy is erkend als opleidingsverstrekker binnen de KMO-portefeuille.
Ons erkenningsnummer: DV.O247707 – Thema: Personeelsmanagement

Voldoet jouw organisatie aan de voorwaarden? Dan subsidieert de Vlaamse Overheid 20% tot 30% van het inschrijvingsbedrag (exclusief btw). Het btw-bedrag betaal je rechtstreeks aan Elron Academy.

Werk je in de voedingsindustrie?

Dankzij ons Qfor-certificaat is Elron Academy erkend door Alimento (voorheen IVP) voor al onze opleidingen.
Neem contact op met Alimento om te bekijken op welke tussenkomst jouw organisatie recht heeft.

Andere sectorfondsen

Onze opleidingen komen ook in aanmerking voor tussenkomsten van andere sectorfondsen. De voorwaarden en bedragen verschillen per sector.