In deze opleiding leert u:

• succesvol een verkoopproces leiden en afsluiten
• omgaan met concurrentie, kortingen en het onderhandelen bij diverse klanten
• professioneel omgaan met klachtenbehandeling & lastige klanten
• hoe u een bericht op een correcte en juiste manier op het internetlandschap plaatst

Volgende topics komen in vier sessies aan bod:

• Voorstelling van uw bedrijf/diensten aan nieuwe klant:
  • Een goede eerste indruk
  • Wat betekent dit voor u, uw bedrijf en wat is de perceptie?
• Belangrijke punten in het verkoopproces in de bouwsector:
  • Herkennen van behoeften en motivaties van de klant
  • Detecteren van verkoopsignalen
  • Basisregels van communicatie in commerciële situaties
  • Het behandelen van klachten (telefonisch of onder vier ogen) en klantentevredenheid
  • Interne contacten met de leveranciers en onderaannemers.
• Verkopen aan de overheid, een hoofdaannemer of projectontwikkelaar:
  • Werken met een lastenboek, plannen en meetstaten
  • Hoe verloopt het aankoopproces bij een projectontwikkelaar?
  • Hoe behandel ik een overheidsaanbesteding?
  • Bepalen van uw kansen bij de offerteoverdracht
• Onderhandelen tijdens een verkoopproces:
  • Discussie of dialoog
  • Beter assertief dan agressief
  • Waarom, hoe en wanneer vragen stellen
  • Empathisch luisteren en lichaamstaal optimaliseren
  • Terugkoppelen & parafraseren

Zelfstandige aannemers & verkoopmedewerkers in een KMO organisatie