Hoofdstuk 1 en 2 welzijn en psychosociale risico's (2 halve dagen):

Tijdens deze module gaan we in op de vragen rond 'wat', 'wie' en 'hoe' in het kader van welzijn en, meer specifiek, psychosociale risico's op het werk. Deze modules gaan in op het kader waarbinnen de vertrouwenspersonen hun rol en functie dienen uit te voeren.

• Welzijn
• Partners in welzijn
• Aanpak welzijn op het werk
• Psychosociale risico's
• Ongewenst grensoverschrijdend gedrag
• Oorzaken van psychosociale risico's
• Gevolgen van psychosociale risico's
  • Individu
  • Team
  • Organisatie
• Procedures
  • Intern
    • Aanspreken andere betrokken partij, leidinggevende
    • Informele psychosociale interventie
    • Formele psychosociale interventie
  • Extern met o.a.
    • TWW
    • Rechtbank
    • Burgerrechtelijke aansprakelijkheid en strafrechtelijke verantwoordelijkheid
    • Bemiddeling volgens gerechtelijk wetboek
• Actoren bij psychosociaal welzijn
• Rol en statuut vertrouwenspersoon
• Deontologie en beroepsgeheim

Hoofdstuk 3: Gesprekstechnieken (2 halve dagen)

In deze module staat de praktijk van gespreksvoering centraal. Er wordt hoofzakelijk ingezoomd op het onthaal en eerste gesprek met de verzoeker en de andere betrokken partij. Basishouding, luisteren, reguleren en omgaan met emoties worden toegelicht en ingeoefend.

• Algemene regels van communicatie
  • Gesprekstechnieken
  • Voor het gesprek
  • Tijdens het gesprek
  • Na het gesprek
  • Omgaan met emoties
• Advies geven
• Herkaderen

Hoofdstuk 4: "Beheersing probleemsituaties" (6 halve dagen)

In dit hoofstuk ligt de focus op de informele psychosociale interventies. Hierbij wordt rekening gehouden met de interindividuele, de groeps- en de organisatorische dimensies van probleemsituaties.

• Gesprek met een derde (bv. leidinggevende, personeelsdienst, ...)
• Bemiddeling
• Conflictbeheersing (o.a. model van Glasl)
• Ondersteunende gesprekken bij stress en burn-out (o.a. model van Karasek)
• Doorverwijzen
• Team- en organisatiemodellen (o.a. SDRPI-model van Ron Fry)

• Preventieadviseurs
• Medewerkers aangesteld als vertrouwenspersoon die nog geen vorming hebben
• Vertrouwenspersonen die een grondige heropfrissing nodig hebben aangepast aan de huidige wetgeving
• Medewerkers sociale dienst