• Ben je dagelijks bezig met processen te analyseren, in kaart te brengen en bij te sturen?
• Heb je het gevoel dat de proceskwaliteit, -controle en -flexibiliteit in je organisatie naar een hoger level kan?
• Wil je de juiste BPM-tools kunnen inzetten en valkuilen in processen leren herkennen?

Dan is de opleiding 'Business Process Management van a tot z' de uitgelezen kans om alle deelaspecten van business process management onder de loep te nemen. Via theorie, tussentijdse oefeningen en een businessgame bereid je jezelf voor op de finale kennistest en de voorstelling van je individuele procesverbeteringsproject, waaraan je gedurende 8 dagen, gespreid over 2 maanden, hebt gewerkt. Je sluit de opleiding af met de business simulation game 'The Greatest Move', waarin je alle nieuwe inzichten over procesverbetering meteen aan de praktijk toetst. Bij een positieve beoordeling van de kennistest (min. 50 %) en de presentatie van je persoonlijke case krijg je als kroon op het werk een 'Business Process Management Practitioner'-certificaat, uitgegeven door NCOI Learning en BDO Ideas at Work.

Als Certified Business Process Manager ben je een zegen voor je bedrijf. Waarom? Dit zijn maar enkele mogelijke redenen:

• Je realiseert een kortere doorlooptijd en werkt dus efficiënter.
• Je klanten zijn meer dan tevreden en blijven klant.
• Je hebt risico’s beter onder controle.
• Er heerst minder frustratie bij directie, werknemers en klanten.
• De kwaliteit van je producten of diensten stijgt.

Na afloop van deze opleiding kan je onmiddellijk de uitdaging aan met de meest complexe vraagstukken op het gebied van procesanalyse en -optimalisatie in je organisatie.

Dag 1: Business process management als concept en managementdiscipline

• Wat zijn de bouwstenen van business process management?
• Hoe bepaal je de maturiteit van een organisatie op het gebied van procesmatig werken?
• Wat zijn de voordelen van een procesgeoriënteerde organisatie?
• Wat is de impact van procesgericht werken op de organisatie, rollen en verantwoordelijkheden, inclusief de rol van het senior management?
• Hoe selecteer en prioritiseer je initiatieven en projecten voor procesverbetering en hoe ziet zo'n traject eruit?
• Welke methoden en technieken bestaan er en waar situeer je Lean en Six Sigma in het BPM-verhaal?

Dag 2: Uittekenen en modelleren van processen

In deze module leer je processen analyseren en vormgeven.

• Hoe ziet het voorbereidingstraject eruit?
• Hoe en waar verzamel je de juiste informatie om processen in kaart te brengen?
• Wat zijn de belangrijkste modelleringstools?
• In welke situatie pas je welke techniek toe?
• Wat zijn de mogelijkheden van ‘Business Process Modeling Notation’ (BPMN) als standaardtool om processen uit te tekenen?

Dag 3: Meten van processen

Deze module focust op het beoordelen van de performantie van processen.

• Welke verschillende types indicatoren gebruik je om processen te meten?
• Wat is het verband tussen bedrijfsscorecards en processcorecards?
• Hoe kan je KPI’s (‘key performance indicators’) definiëren, meten, opvolgen en evalueren?
• Hoe ontwikkel je eigen processcorecards?

Dag 4 - 5 - 6: Evalueren en verbeteren van processen

'Process improvement’ vormt de kern van deze training.

• Je leert bestaande processen te evalueren via interne performantie.
• Je gebruikt verschillende technieken om het probleem te onderzoeken en duidelijk te definiëren.
• Eens de hoofdoorzaken van het probleem zijn gevonden, ontwikkel je verschillende oplossingen en selecteer je de meest geschikte.

Dag 7: Businessgame 'The Greatest Move'

In deze bedrijfssimulatie neem je een operationele of managementrol op en sta je samen met het team in voor de efficiënte uitvoering van een internationaal verhuisproject.

Je speelt verschillende rondes en aan de hand van concrete doelstellingen en KPI’s wordt de prestatie van het bedrijf gemeten. Aan jou de kans om de performantie op een professionele manier te verbeteren zodat de raad van bestuur tevreden is.

Deze game heeft niet enkel een sterk leereffect, maar staat tegelijk garant voor een heleboel fun!

Dag 8: Certificatie

Na afloop van het programma heb je alle troeven in handen om je certificaat 'Business Process Management Practitioner' te verzilveren op basis van 2 evaluatieprocessen:

• Een examen waarin gepeild wordt naar je parate kennis en kunde op basis van het volledige gevolgde programma (min. 50 % halen).
• De presentatie en beoordeling van een case uit je eigen organisatie waarin je een aantal van de geleerde concepten of methoden met succes hebt toegepast.